为进一步提升我市住房公积金服务效能，方便缴存单位及缴存人更好地办理住房公积金业务，自2022年1月25日起，我中心在网上业务大厅、微信公众号和手机APP新增网上服务功能。现将有关事项通知如下：

一、网上预约

（一）功能介绍

在网上业务大厅、微信公众号和手机APP提供业务预约功能，缴存单位和缴存人可根据实际情况，提前一日至四日预约提取、贷款、归集等业务的办理时间，预约成功后，按预约时间前往办理，将获得优先办理便利，从而大大缩短在业务大厅等待的时间。

（二）预约途径

    1.登录防城港住房公积金网上业务大厅（http://wt.zfgjj.fcgs.gov.cn）、“防城港公积金”微信公众号或手机APP，点击“在线预约”进入办理。

2.流程：选择业务办理网点——选择预约业务类型——选择预约日期——选择预约时间段——点击‘预约’按钮即可完成业务预约。

3.预约成功后，请携带身份证原件等相关材料按时前往网点办理，并在服务网点排队机上，按“预约取号”刷身份证取号，等待叫号办理业务。

（三）预约撤销途径

预约成功后，若不能如约按时前往办理业务，可提前一日办理撤销预约业务。

1.网上业务大厅撤销流程：登录后，点击预约业务——点击预约记录查询——选中要撤销的记录——点击“撤销”按钮即可完成预约撤销。

2.微信公众号和手机APP撤销流程：登录后，点击预约查询——选中要撤销的记录——点击“撤销”按钮即可完成预约撤销。

（四）其它事项

1.若未能按预约时间前往办理，预约号超时将自动失效，职工到网点后，可在现场取号，按现场号排队办理业务。

2.预约成功后未能如约办理，又未办理预约撤销的,视为爽约,累计爽约3次,列入预约人员黑名单, 3个月内无法再办理网上预约，期满累计次数清零后才能办理预约手续。

二、智能客服

(一）功能介绍

智能客服包括有网页端、微信端和手机APP端3种方式，可根据职工咨询的内容，7*24小时在线不间断提供住房公积金缴存、提取、贷款等相关政策的咨询回复服务，广大市民可随时通过智能客服了解住房公积金相关政策。

（二）咨询途径

1.访问防城港住房公积金网上业务大厅（http:wt.zfgjj.fcgs.gov.cn），点击“智能客服系统”图标进入，在对话框录入你需要了解的内容，发送即可得到答复。

2.关注“防城港公积金”微信公众号，点击“便民工具”——“智能客服”，在对话框录入你需要了解的内容，发送即可得到答复。

3.下载安装“防城港公积金”手机APP,点击“便民工具”——“智能客服”，在对话框录入你需要了解的内容，发送即可得到答复。

（三）其它事项

若通过智能客服，问题未能得到有效的解决，可拨打人工服务热线0770-12329进行咨询。

三、服务指引

（一）功能介绍

以视频演示的方式，将网上业务大厅、微信公众号和手机APP等渠道上的业务办理流程进行演示，缴存单位和缴存人可按照演示的操作流程，办理相应业务。

（二）查看途径

1.访问防城港住房公积金网上业务大厅（http:wt.zfgjj.fcgs.gov.cn），点击“下载中心”，找到相应的业务，点击“在线观看”或“下载”，即可观看视频，了解业务办理流程。

2.登录防城港住房公积金网上业务大厅（http:wt.zfgjj.fcgs.gov.cn）、“防城港公积金”微信公众号或手机APP，点击“服务指引”进入，找到相应的业务，点击“在线观看”或“下载”，即可观看视频，了解业务办理流程。

四、在线验伪

（一）功能介绍

缴存单位和缴存人对在网上业务大厅打印单据真实性存在疑问的，可通过录入单据上的验证码，进行在线验伪，对单据的真实性进行判断。

（二）验伪途径

1.访问防城港住房公积金网上业务大厅（http:wt.zfgjj.fcgs.gov.cn），点击首页顶端的“在线验伪”功能。

2.录入单据上的“验证码”，点击“验证码验证”。若验证码通过验证，证明单据是我中心提供的，则显示对应单据电子版内容；若验证码未能通过验证，证明单据不是我中心提供的，则提示“未查询到验证码对应的文件资料，请重新核对验证码！”

                    防城港住房公积金管理中心

                         2022年1月24日