病毒隔离，爱不隔离。新冠疫情发生以来，太平人寿广西分公司积极响应监管号召，强化责任担当，与防城港市人民群众同心抗疫，全力配合防城港市医保局做好新型冠状病毒感染肺炎的防控工作，并第一时间开展形式多样的暖心服务举措，在最大程度避免线下接触的同时，为全市参保人员提供“服务不打烊，质量不打折，理赔不断档”的大病保险暖心服务。

情系客户，服务不打烊

假期虽延长，但暖心服务却不停歇。疫情管控期间，太平人寿广西分公司迅速在防城港市各区县安排大病保险服务专员全天候值班守班，提供7×24咨询服务。

快速应对，质量不打折

通过制作大病保险抗疫服务“小贴士”，为参保人员答疑解惑。

线上保障，理赔不断档

“竟然这么方便就能收到理赔款。”梁先生惊奇的对大病保险服务专员说。原来，梁先生一笔理赔通过线上远程办理，在短短几天内就已到账。

2019年12月，在外地务工的梁先生因患心肌炎于广州住院治疗，春节返乡后，他通过手机联系当地大病保险服务专员，在服务专员线上指导下，拍照发送相关理赔材料申请理赔，几日后，梁先生就收到了理赔款赔付的短信。

梁先生的例子不是个案，据了解，自1月24日至2月11日，防城港市大病保险共152人次，赔付金额共27.16万元。

同时，为保证防疫期间大病保险理赔不断档，太平人寿广西分公司充分发挥科技赋能的力量，通过电话指导，线上远程服务的方式，并安排理赔、信息技术等专业服务人员坚守岗位，为客户及时提供优质理赔服务和风险保障。

疫情危机关头，太平人寿广西分公司将持续优化服务，发挥科技赋能优势，为防城港市参保群众撑起医疗费用的“防护伞”，筑起防疫攻坚战的坚强防线。