单位名称

涉及问题

港口区卫生健康局

异地户籍是否可以在港口区办理准生证

东兴市商务和

口岸管理局

东兴市陆路口岸针对公民出入境业务相关文件

市人力资源和

社会保障局

2023年灵活就业人员养老保险300%和60%各档缴费具体金额

2646次

咨询如何查询社保缴费记录、如何办理养老资格认证、如何申请异地就医备案及医保缴费、医保报销、拖欠工人工资等方面相关问题。

1094次

咨询部门联系方式、政务类相关法律政策、工单处理进度等方面的问题。

863次

反映房地产开发商未及时交房、物业不作为、商贩占道经营、污水乱排放、路灯维修等方面的问题。

713次

咨询企业准入登记、经营许可证办理、年审流程、商品质量不合格、酒店收费不合理等方面的问题。

413次

反映物流公司服务质量差、中国电信（移动）乱收费、管道燃气安装、充值慢、城区停水停电等方面的问题。

序号

责任单位

事件内容

上榜理由

1

市城管局

群众于2023年01月09日17:44:40来电表扬市城管局2022年7月百日攻坚战清洁工作成效，其表示该部门在开展创建文明城市百日攻坚战工作中，能以各项有效措施整治、清洁、绿化城市面貌，整顿车辆违章停靠，并积极采纳群众意见，增设居民休闲场所等，群众表示对该部门管理方式非常满意，特来电表扬。

来电表扬

2

东兴市文旅局

群众于2023年01月15日12:43:35来电表扬东兴市文旅局中越友谊纪念馆维修人员，其表示该部门现场工作人员能体谅老人不便，不拒绝老人参观纪念馆，敢于担当，群众对该部门工作人员工作态度非常满意，特来电表扬。

3

市住房公积金

管理中心

群众于2023年01月18日10:29:03来电咨询商业贷款转公积金贷款流程的问题。

热线于2023年01月18日15:49:03将群众诉求传递至市住房公积金管理中心，该部门于2023年1月18日15:50:24签收此工单后，于2023年01月18日17:02:51将事件答复结果反馈给群众，该诉求仅用1小时便答复完毕，群众表示对该部门工作人员办事效率非常满意。

办事效率高

序号

责任单位

事件内容

上榜理由

1

市公安局交警支队防城大队

群众于2023年01月06日23:24:46来电咨询是否可以在防城区群星大道（恒富广场-防城港北站路段）每天进行逆行车辆整治的问题。

热线于2023年01月07日09:22:48将群众诉求传递至防城区工作站，该工作站于2023年01月09日09:45:53签收工单，于2023年01月09日09:46:58将工单转派至市公安局交警支队防城大队，该部门于2023年01月09日10:30:54签收工单后，于2023年01月10日16:52:07申请延时，延时原因为：正在调查。

防城区工作站于2023年01月10日17:05:20延时审核通过后，市公安局交警支队防城大队于2023年02月02日09:35:37反馈工单，根据热线管理办法，该工单应于2023年01月13日08:13:00办结完毕，但该部门截至2023年02月02日09:35:37才将处理结果反馈给群众，答复内容为：您好，关于是否可以在防城区群星大道（恒富广场-防城港北站路段）每天进行逆行车辆的整治的咨询，现答复如下：接到留言，我大队立即人员进行核实，并开展相关工作。一、已将群星大道-金花茶大道两侧缺少禁令标志牌的报告报给上一级主管部门，进一步完善该路段的道路交通标志，提醒群众切勿违规行车。二、针对该路段调整勤务，集中警力开展专项整治，定期、不定期组织巡查，特别是加强上、下班高峰期的巡查，加强对摩托车、电动车逆行等各类交通违法行为依法查处。下一步，大队将建立非机动车常态化整治机制，发扬连续作战精神，做到工作不松、标准不降、力度不减，加强城区道路交通秩序的管理力度，进一步净化辖区道路交通环境。非常感谢您对我们工作的监督！

该工单已超时312小时，严重影响工单处理时效性和群众感知度。

处理群众诉求不积极，严重影响工单处理时效性

处理群众诉求不积极，严重影响工单处理时效性

2

防城区工作站

群众于2023年01月06日15:39:30来电反映防城区机关后勤服务中心拖欠疫情防控期间被征用酒店相关费用的问题。

热线于2023年01月06日16:47:56将群众诉求传递至防城区工作站，该工作站于2023年01月06日16:56:33签收工单，根据热线管理办法，该工单应于2023年01月20日18:00:00办结完毕，但该部门截至2023年2月3日11:00:00仍未派送处理。

该工单已超时240小时，严重影响工单处理时效性和群众感知度。

3

防城区茅岭镇

人民政府

群众于2023年01月14日12:07:13来电反映防城区茅岭站进站口流动商贩占道经营的问题。

热线于2023年01月14日14:12:03将群众诉求传递至防城区工作站，该工作站于2023年01月16日10:48:07签收工单，于2023年01月16日10:49:22将工单转派至防城区茅岭镇人民政府，该部门于2023年02月03日09:38:36签收工单，于2023年02月03日18:57:50反馈工单，根据热线管理办法，该工单应于2023年02月01日18:00:00办结完毕，但该部门截至2023年02月03日18:57:50才将处理结果反馈给群众，答复内容为：镇政府联合市场监督管理所对现场进行管理，已无占道经营现象，如若再次发生，及时反馈、及时处理。

该工单已超时48小时，严重影响工单处理时效性和群众感知度。

序号

责任单位

事件内容

上榜理由

1

市城管局

群众于2023年01月03日18:15:12来电反映港口区龙光·阳光海岸一期物业违章搭建的问题。

热线于2023年01月04日10:01:47将群众诉求传递至市城管局，该部门于2023年01月13日17:59:52将事件处理结果反馈给群众，答复内容为：尊敬的*女士您好！您关于港口区阳光海岸一期物业违章搭建的问题已收悉，现答复如下： 我局执法人员于2023年1月6日对您投诉的港口区阳光海岸一期D组团7栋一单元进行现场勘验，并下发《行政执法调查通知书》。如该处涉嫌违规搭建，我局将立案查处。 根据《广西壮族自治区行政执法程序规定》第三十七条的规定：“行政执法机关处理违法案件应在立案之日起六十日内作出处理决定”。重大、复杂的案件，经本机关负责人批准，可以延长三十日，需要继续延长的，报上一级行政主管机关批准。”在立案之日起90日内作出处罚决定（重大疑难案件期限为90日），我局将尽快作出处罚决定。 行政强制执行流程：依据《中华人民共和国城乡规划法》第六十八条规定:“城乡规划主管部门作出责令停止建设或者限期拆除的决定后,当事人不停止建设或者逾期不拆除的,建设工程所在地县级以上人民政府可以责成有关部门采取查封施工现场、强制拆除等措施。”及《防城港市关于查处违法用地和违法建设暂行办法》的规定，违法建筑的拆除主体是城区政府，我局依法认定后将案件依法移交港口区人民政府依法处置，并敦促港口区人民政府尽快处置。 感谢您对城市管理执法工作的关心和支持，同时也欢迎您继续监督我们的工作！

群众收到部门答复内容后，对该部门答复表示非常满意。

回单详细清晰，给群众带来较好的感知

2

市卫健委

群众于2023年01月11日09:47:59来电反映防城港市第一人民医院急诊科工作人员工作效率低的问题。

热线于2023年01月11日10:24:17将群众诉求传递至市卫健委，该部门于2023年01月11日17:48:27签收工单后，于2023年01月20日18:09:42将事件处理结果反馈给群众，答复内容为：目前市第一人民医院急诊科的人员结构不足，平时正常上班时间，科室仅能安排3名医师（包括出诊医师）在急诊科的诊室坐诊，一旦有“120”急救出诊任务，如同时需要两名医师都出诊，因此，在这种情况下，急诊科便剩下一名医师在诊室坐诊了，给前来医院急诊就诊的患者确实带来不便。2023年1月11日9：30左右诉求人（患者）因病到医院急诊科就诊，患者到达急诊科时，医院急诊分诊台医护人员对患者病情评估后，便给予患者取号按顺序排队候诊，后来于当天9：55左右医院急诊科医师为患者诊病。 诉求人*先生向12345政务服务便民热线平台反映医院的问题基本属实，医院向*先生表示歉意！医院尽能力与上级主管部门、人力资源管理部门协调，加大医学人才招聘引进的力度，同时加强医院人才的培养，想方设法改变医院急诊科医师少的局面；医院要求当事科室限期进行整改，提高工作效率，尽量为急诊患者到医院诊治提供便利的诊病场所。

群众收到部门答复内容后，对该部门答复表示非常满意。

回单详细清晰，给群众带来较好的感知

回单详细清晰，给群众带来较好的感知

3

市生态环境局（2件）

群众于2023年01月14日15:01:08来电反映港口区拥军路防东铁路拆除楼房项目午间施工产生噪音扰民的问题。

热线于2023年01月14日15:13:13将群众诉求传递至市生态环境局，该部门于2023年01月14日15:29:39签收工单后，于2023年01月18日10:31:22将事件处理结果反馈给群众，答复内容为：群众：您好！您反映港口区拥军路道路施工噪声扰民问题收悉。经调查，我局现将有关情况答复如下：一、调查核实情况。经调查，您反映的问题为港口区指挥部组织的防东铁路拆除楼房施工,施工方为广西中德建设工程有限公司。经询问现场负责人，该公司近期使用挖掘机对拥军路旁的建筑进行拆除施工，产生噪声扰民。二、处理情况。我局于2023年1月17日组织执法人员到现场进行调查，要求施工单位立即纠正午间、夜间施工产生环境噪声污染的环境违法行为，合理安排施工时间,禁止在午间12时至14时30分、夜间22时到次日凌晨6时进行产生噪声污染的施工作业,防止施工噪声扰民。三、下一步工作。我局将继续加大对该施工工地的监管力度，督促施工单位加强工地管理，科学合理安排施工时间，防止午间、夜间施工产生噪声扰民。感谢您对我市生态环境保护工作的关心和支持！

群众收到部门答复内容后，对该部门答复表示非常满意。

群众于2023年01月28日11:54:44来电反映港口区白学岐村养猪场排放黑色污水污染农田的问题。

热线于2023年01月28日14:15:17将群众诉求传递至市生态环境局，该部门于2023年01月28日15:15:02签收工单后，于2023年02月01日10:26:32将事件处理结果反馈给群众，答复内容为：*先生：您好！您反映的港口区白学岐村养猪场环境问题收悉。经调查，我局现将有关情况答复如下：一、调查核实情况。您反映的是位于港口区王府街道的养猪场，营业执照名称为广西防城港市秀甄养殖有限公司。我局执法人员于2023年1月29日对该养猪场进行现场检查。该养猪场建设有19个猪舍，场地面积约为15300平方米，现养殖有900头母猪，仔猪800头。其沼液储存池养殖废水用于农灌，农灌时因长时间进行抽水造成养殖废水流至山下荒田并外流到到鱼塘旁水沟中。二、处理情况。2023年1月29日，我局组织执法人员对该养殖场进行现场调查并委托防城生态环境监测站对该养殖场沼液池内的废水和外流到荒田及养殖鱼塘旁水沟的废水进行监测。责令该养殖场加强管理，严格控制农灌的废水方量，防止养殖废水农灌超出土壤消纳能力，确保养殖废水全部综合利用，杜绝养殖废水外流进入外环境的现象发生。三、下一步工作。我局将对该养殖场下达环境问题整改通知书并跟进督促该养殖场落实整改，确保养殖废水全部用于农灌，杜绝养殖废水外排影响周边环境和附近居民生产生活。感谢您对我市生态环境保护工作的关心和支持!

群众收到部门答复内容后，对该部门答复表示非常满意。

序号

责任单位

事件内容

上榜理由

1

港口区住建局

（2件）

群众于2023年01月06日09:09:14来电反映港口区埠上桃源小区一楼空中花园区域有电动车停车充电存在安全隐患的问题。

热线于2023年01月06日14:31:44将工单传递至港口区工作站，该工作站于2023年01月06日16:41:15签收工单后，于2023年01月06日16:42:05将工单转派至港口区住建局，该部门于2023年01月06日17:41:48签收工单后，于2023年01月20日12:13:44反馈工单，答复内容为：已对接物业处理，我局继续跟踪督促物业公司尽快处理。

部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。

答复敷衍

答复敷衍

群众于2023年01月10日17:15:11来电求助解决港口区港务局（港区16号路）东门井盖破损的问题。

热线于2023年01月10日17:52:06将工单传递至港口区工作站，该工作站于2023年01月10日17:56:15签收工单后，于2023年01月10日17:56:27将工单转派至港口区住建局，该部门于2023年01月11日16:59:43签收工单后，于2023年01月13日19:15:01反馈工单，答复内容为：已修复。

部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。

3

防城区

水营街道办

群众于2023年01月25日09:12:15来电反映防城区水营村茶枯根组2号和3号之间有违章建筑的问题。

热线于2023年01月25日15:37:31将工单传递至防城区工作站，该工作站于2023年01月28日09:33:07签收工单后，于2023年01月28日09:34:05将工单转派至防城区水营街道办，该部门于2023年01月28日09:58:48签收工单后，于2023年01月28日10:08:14反馈工单，答复内容为：现拟方案，请耐心等待一下。

部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。

4

东兴市开发投资集团有限公司

群众于2023年01月27日11:08:11来电反映东兴市友谊公园内环境脏乱差的问题。

热线于2023年01月27日15:35:03将工单传递至东兴市工作站，该工作站于2023年01月28日10:44:01签收工单后，于2023年01月28日10:44:27将工单转派至东兴市城市管理监督局，该部门于2023年01月28日10:46:00签收工单后，于2023年01月28日10:52:38申请退回，退回原因为：公园是开投公司管理运营，不属本单位管辖范围。

东兴市工作站于2023年01月28日11:07:40退回审核通过后，于2023年01月28日11:10:05将工单转派至东兴市开发投资集团有限公司，该部门于2023年01月28日11:11:22签收工单后，于2023年01月28日11:21:39反馈工单，答复内容为：我们已经第一时间安排人员过去清理垃圾。

部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细记录，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。

及时

签收率 （5分）

退单

及时率

（2分）

按时

办结率

（40分）

回访

满意率（10分）

工单转派

及时率

（3分）

办单

工作纪律（5）

小计得分

知识库

更新情况(20)

知识库引用率（5分）

知识库准确性（10）

小计得分

知识引用（1分）信息采集（1分）

处理效率（2分）政策解读（2分）

专题任务（2分）主动承接（2分）

1

防城区

472

431

98.73%

100.00%

93.49%

89.56%

98.65%

5

65

20

1.41%

10

30

-

95

1

2

东兴市

222

212

99.55%

100.00%

97.50%

92.92%

98.13%

5

65

20

10.64%

10

30

-

95

2

3

上思县

191

185

100.00%

100.00%

99.44%

85.41%

100.00%

5

65

20

19.23%

10

30

-

95

2

4

港口区

641

559

100.00%

100.00%

89.09%

88.91%

99.83%

5

62.5

20

6.49%

10

30

-

92.5

4

及时

签收率

（5分）

退单

及时率

（5分）

按时

办结率

（40分）

回访

满意率

（10分）

办单

工作纪律（5）

小计得分

知识库

更新情况(20)

知识库引用率（5分）

知识库准确性（10）

小计得分

知识引用（1分）信息采集（1分）

处理效率（2分）政策解读（2分）

专题任务（2分）主动承接（2分）

1

市城市管理监督局

32

100.00%

100.00%

100.00%

95.45%

5

65

20

100.00%

10

35

知识库引用加1分

101

1

2

市生态环境局

21

100.00%

100.00%

100.00%

94.74%

5

65

20

100.00%

10

35

知识库引用加1分

101

1

3

市邮政管理局

46

100.00%

100.00%

100.00%

97.78%

5

65

20

-

10

35

100

3

4

中国移动广西分公司

防城港市分公司

22

81.82%

100.00%

100.00%

100.00%

5

62.9

20

-

10

35

97.9

4

5

市人力资源

和社会保障局

146

100.00%

100.00%

100.00%

93.13%

5

65

20

28.57%

10

30

-

95

5

6

市市场监督管理局

163

100.00%

100.00%

100.00%

93.08%

5

63.5

20

0.00%

10

30

-

93.5

6

7

市自然资源局

30

100.00%

100.00%

100.00%

85.00%

5

60

20

0.00%

10

30

-

90

7

8

市交通运输局

78

100.00%

0.00%

98.70%

86.67%

5

55.5

20

12.50%

10

30

-

85.5

8

9

市住房城乡建设局

81

97.53%

66.67%

89.39%

75.76%

5

47

20

0.00%

10

30

-

77

9

序号

单位

名称

处理工单总量

办单质效（65分）

知识储备（35分）

加分项（最高加10分）

考核得分

总分排名

及时

签收率

（5分）

退单

及时率

（5分）

按时

办结率

（40分）

回访

满意率

（10分）

办单

工作纪律（5）

小计得分

知识库

更新情况(20)

知识库引用率（5分）

知识库准确性（10）

小计得分

知识引用（1分）信息采集（1分）

处理效率（2分）政策解读（2分）

专题任务（2分）主动承接（2分）

10

防城港中燃城市燃气

发展有限公司

43

62.79%

50.00%

100.00%

75.61%

5

47

20

0.00%

10

30

-

77

9

11

市卫生健康委

20

80.00%

-

80.00%

68.42%

5

35.75

20

0.00%

10

30

-

65.75

11

及时

签收率

（5分）

退单

及时率

（5分）

按时

办结率

（40分）

回访

满意率

（10分）

办单

工作纪律（5）

小计得分

知识库

更新情况(20)

知识库引用率（5分）

知识库准确性（10）

小计得分

知识引用（1分）信息采集（1分）

处理效率（2分）政策解读（2分）

专题任务（2分）主动承接（2分）

1

市医保局

2

100.00%

-

100.00%

100.00%

5

65

20

86.67%

10

35

知识库引用加1分

101

1

2

中国电信广西分公司防城港市分公司

11

100.00%

-

100.00%

90.91%

5

65

20

-

10

35

-

100

2

3

市城市投资发展

集团有限公司

7

100.00%

100.00%

100.00%

100.00%

5

65

20

-

10

35

-

100

2

4

市财政局

3

100.00%

100.00%

100.00%

100.00%

5

65

20

-

10

35

-

100

2

5

市民政局

2

100.00%

-

100.00%

100.00%

5

65

20

-

10

35

-

100

2

6

市公安局【110警务警情流转专用】

1

100.00%

-

-

-

5

65

20

-

10

35

-

100

2

7

市机关后勤

服务中心

1

100.00%

-

100.00%

100.00%

5

65

20

-

10

35

-

100

2

8

市应急管理局

1

100.00%

100.00%

-

-

5

65

20

-

10

35

-

100

2

序号

单位

名称

处理工单总量

办单质效（65分）

知识储备（35分）

加分项（最高加10分）

考核得分

总分排名

及时

签收率

（5分）

退单

及时率

（5分）

按时

办结率

（40分）

回访

满意率

（10分）

办单

工作纪律（5）

小计得分

知识库

更新情况(20)

知识库引用率（5分）

知识库准确性（10）

小计得分

知识引用（1分）信息采集（1分）

处理效率（2分）政策解读（2分）

专题任务（2分）主动承接（2分）

9

市教育局

1

100.00%

100.00%

-

-

5

65

20

-

10

35