“爱民模范”不是一天练成的

　　不积跬步,无以至千里；不积小流,无以成江海。这一荣誉的获得离不开防城港市公安局交警支队车管所一批又一批民辅警数十年的努力与坚持。2009年起，车管所便致力于打造“家门口的车管所”；从2010年开始将车管服务下乡与“农事村办”有机结合；2011年起全面启用“一窗式”办公；2012年起在驾校创建交通安全宣传教育基地；2013年起启动并推行各项“暖心工程”便民政策；2016年起着力打造“指尖上车管所”，进一步便民利民。

　　

　　

　　防城港市公安局交警支队车管所2009年荣获“全区优秀公安基层单位”，2010年荣获“自治区‘巾帼文明岗’”，2013年荣获“全市优秀公安基层单位”，2014年荣立市公安局集体三等功，2016年荣获“全区十佳窗口单位”“全区优秀公安基层单位”，2017年荣获“公安厅年度集体三等功”，2018-2019年连续2年荣立市公安局集体三等功，2020年荣获全市公安机关集体嘉奖。

　　荣誉和成绩见证了防城港市公安局交警支队车管所不忘初心、砥砺前行的奋斗历程：始终坚持以服务人民为总目标，以优化营商环境为切入点，以党建带队建、促业务发展为抓手，卓有成效地开展各项工作，不断提升服务能力和水平，创造一流的服务质量。

　　便民措施逐项落地  

“放管服”改革释放红利 

　　近年来，防城港市公安局交警支队车管不断深化公安交管“放管服”改革，严格贯彻落实公安部交管局改革部署，持续深化推进车检、驾考、号牌管理等车管便民措施落地，着力打造“指尖上车管所”，使车驾管业务办理更亲民、更快便捷。截至目前，防城港市落地车管便民措施共69项，已累计惠及40多万人次，互联网服务惠及193.7万人次，为群众企业减少办事成本67万余元，车驾管改革给企业和群众带来“红利”，为当地经济发展保驾护航，真正取得了“群众满意、企业获益、基层减负”的良好效果。

　　

　　

　　为老年人办理交管业务提供便利服务

　　

　　为群众办理交管业务提供帮助

　　

　　

　　查验岗民警车辆进行查验

　　

　　机动车电子驾驶证申领

　　申领货车电子通行码

　　窗口服务“四个坚持”

进一步便民利民

　　一是坚持问题导向，拓展全国通办。防城港市“一窗办”、“一证办”、驾驶证“全国通考”、机动车“全国通检”等改革措施全面落地，群众享受到跨省异地考试、车检、补换证等便利，更好适应人员、货物、车辆大流动的新形势。

　　

　　二是坚持协同共治，服务触角再延伸。充分发挥社会共治力量，打破部门、警种、地域界限，目前，防城港市已建立车驾管服务站20个，打造“家门口的车管所”，方便城乡群众就近能办、多点可办，为群众节省了时间和成本。

　　

　　三是坚持科技引领，线上服务再深化。不断拓展“交管12123”服务功能，全面开通补换牌证、教育审验等35项网上业务（共办理互联网业务193.7万笔）实现交管服务“零距离”。

　　

　　四是坚持放管结合，监管机制再健全。推广应用全国统一业务监管系统，建立音视频监管中心，监管系统覆盖考试岗、查验岗、车辆检验岗、窗口业务岗等，打造车驾管全链条、全覆盖、一体化监管模式，构建起“线上线下相结合、城乡网点全覆盖”的治理新格局。 

　　

　　

　　创新交管“定制化”业务 

　真正为民办实事

　　推创服务新举措

　　一是推行车管业务“全国E通办”。防城港市公安局交警支队积极与广州市公安局交警支队协调合作，推行车管业务“全国E通办”，实现跨区域业务办理。2021年6月20日首批推出小型汽车“机动车改变车身颜色”、“补领机动车登记证书”、“补换领机动车行驶证”、“机动车辖区外转移登记”、“机动车共同所有人姓名变更登记”、“机动车使用性质改变”、“香港、澳门和台湾地区临时入境机动车登记”等7项业务（共办理了37笔异地换证业务）。

　　

　　二是开设跨国自驾车通关“绿色通道”。将临时入境机动车及驾驶人申领牌证业务下放至县级公安机关交通管理部门，所辖东兴市公安局交通管理大队在边境国门东兴二桥设立工作站，开辟跨国自驾车通关“绿色通道”，为外籍跨境自驾游车队快速办理临时入境机动车及驾驶人申领牌证等业务。

　　

　　三是推广外籍驾驶证验真快办。积极与专业科技公司合作，推广使用“外籍驾驶证换证助手”，快速有效解决外籍驾驶人办理临时驾驶许可业务的翻译、解读、验真等问题，防止外籍业务的错误，进一步窗口办事效率和服务水平。

　　四是开通自助体检照相业务。车管业务办理大厅设置一批自助体检照相机，方便群众办理机动车驾驶人体检照相业务，真正让群众少跑腿。

　　

　　五是联合执勤打击“非法中介”。车管所联合辖区派出所成立了打击工作组，安排民警和辅警在车管所大院和周边轮勤，严禁非法中介人员进入车管大院内招揽生意，净化车管办事环境。

　　

　　交管业务定制化

　　一是设立老年人“绿色通道”。2021年4月23日，针对来自天津84岁退休老兵刘某年龄大的特殊性，车管所联系驾校为其制定培训方案，对薄弱的环节加强练习，为其圆“汽车梦”助一份力。

　　

　　二是为企业定制上门服务方案。2021年6月29日，为解决东兴市公共交通有限公司83辆新能源大型汽车因续航里程没办法开到市车管所办理车管业务的问题，支队车管所制定专门服务方案，上门办理业务。

　　

　　三是解决外地学员学车“难”问题。针对驾校反映、群众较为关注的外地学员申领驾驶证“难”、等待时间“久”的问题，防城港市公安局交警支队车管所专人负责此项工作，简化审批流程，大大减少外地学员等待的时间。

　　

　　四是摩托车车驾管业务下乡。通过开展“农事村办”，在全市设置摩托车车驾管业务下乡服务点13个，使群众在自家门口就可以申领摩托车驾驶证、办理上牌入户等业务。自2010年开展“农事村办”下乡服务以来，共计办理摩托车登记11.5万辆，摩托车检验3.1万辆，受理摩托车驾驶人考试业务2.8万笔。

　　

　　防城港市公安局交警支队车管所始终坚持“为民服务”宗旨理念，耐心听民声、集民意、解民忧，通过警务评议、短信评警，时刻关注搜集群众“不满意”的评价及原因，定期分析评议数据信息，了解民众心声，找准产生问题的关键，梳理工作薄弱环节，有针对性地解决群众难题，科学严格地管理队伍，全面提升窗口服务水平。几年来，防城港市公安局交警支队车管所警务评议警情回访率100%，群众满意度100%。