自新冠肺炎疫情爆发开始，防城港恒大御景湾金碧物业积极响应党和政府及有关部门的要求，在园区各出入口对进出人员测量体温，园区楼栋加强消杀工作力度，禁止外来人员随意进入园区。做到以积极预防、主动了解、真诚服务的工作理念;以不排斥湖北同胞、不畏惧疫情、共同打赢防疫阻击战的工作原则。同时对小区住户含湖北籍、近期到访过湖北的业主进行排查，主动与业主进行沟通联系，询问业主是否需要政府和物业提供帮助，并每天与业主保持良好沟通，为业主答疑解惑。同时第一时间将相关住户信息反馈给政府有关部门卫生健康委、疾控中心;协助政府有关部门上门把隔离期间需注意的事项告知业主以及为业主测量体温，并做好安抚业主情绪的工作。
在与走访业主过程了解得知13－2－1403张女士，于2019年12月29日从武汉开车回到防城港恒大御景湾，在疫情暴发的情况下，业主在家进行自我隔离，由于业主的家人有糖尿病人需要打长效胰岛素药物，在询问防城港所有医院都没有该药品的情况下，业主报着“试一试”的心态与1月29日向物业寻求帮助，看能否帮购买该药物。物业人员收到此消息后立即反馈向领导反馈，防城港恒大御景湾项目物业总经理韦道严了解此事后十分重视，紧急召开部门会议，发动公司物业人员共同找途径寻找该药物，同时让其外地朋友共同帮忙寻找该药物，功夫不负有心人，在经过不懈的努力后，1月30日上午原恒大同事陈先生通过在外地医院找到了该药物并帮排队购买该药物。由于该药物的特殊性，需在零度以下的环境进行密封保存，陈先生通过自费购买保温箱和冰块，确保在长达两个小时的运送过程中药物本质不受到破坏。当天恰逢高速严管进出城区车辆，接送药物的专车在进城过程中遭遇堵车，为了使该药物在冷藏环境内能够交到接送药物人员手中，减少因堵车造成的麻烦，陈先生驱车前往高速出入口与接送药物人员汇合，完成安心接力重要的一个环节，紧接着专车接送人员马不停蹄将购买到的胰岛素药物从外地送回防城港。在该过程中，物业楼管许铎译持续将最新的进展反馈给业主，与此同时，物业同事早已在项目大门口等候，两个小时后，运送着药品的专车停靠在御景湾项目大门口，等候已久的秩序部中队长将胰岛素药物交到业主手中，圆满完成爱心接力的最后一棒，在收到胰岛素后，业主十分激动。
从1月29日业主寻求物业帮助，至1月30日将药品交到业主手中，业主对防城港恒大御景湾物业人员表示衷心感谢。一天的时间不仅仅体现物业人员在面对疫情“急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务”的工作态度，更体现面对疫情物业人员的不畏艰苦的奉献精神！
