一、政策出台的背景 

住房公积金制度是减轻群众购房或租房负担、增进民生福祉、保持社会稳定的一项重要的制度安排。近年来，我中心按照住房和城乡建设部、自治区住房和城乡建设厅的决策和部署，持续推进“放管服”改革，取得了一定成效。但是，住房公积金管理服务的统一性、规范性和便利性上，和群众的期待还有一定的差距。为贯彻落实住房和城乡建设部办公厅《“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动实施方案（2022-2024年）》，深入推进住房公积金领域“放管服”改革，解决住房公积金服务领域群众的“急、难、愁、盼”问题，加快推动住房公积金服务标准化、规范化、便利化，提升我市住房公积金管理水平和服务效能，优化营商环境，树立为民服务良好形象。结合我市实际，中心印发了《“惠民公积金、服务暖人心”防城港市住房公积金系统服务提升三年行动工作方案（2022-2024年）》（以下简称《工作方案》）。 

二、基本要求 

《工作方案》明确，我市住房公积金坚持便民服务，聚焦群众需求，补短板、堵漏洞、强弱项，提供更加贴心暖心的服务。通过坚持统一规范，强化管理服务规则，为民办实事、为企优环境，深化从“群众找服务”到“主动送服务”转变。定标准、优服务、聚合力，做到对标对表，做到有求必应，做到真心真情，做到求真抓实，做到知敬畏守底线，形成上下联动、齐抓共促的工作新格局，不断提升服务效能。　　 

三、工作目标 

《工作方案》确定了到2024年，全市住房公积金系统服务工作实现标准统一、程序规范、异地无差、快速便捷，服务质量明显提升，人民群众满意度不断提高，把主动提升服务质量变成为住房公积金从业人员的自觉意识，成功打造一批星级服务岗；全市住房公积金系统综合管理能力进一步增强，建成一批优秀基层联系点；让缴存职工切实感受到“惠民公积金、服务暖人心”住房公积金系统服务提升三年行动成效，更好地树立起住房公积金系统为民服务良好形象。 

四、主要内容　 

《工作方案》的工作任务主要包括：一是2022年开展服务意识强化年活动。把为民服务融入到中心文化建设中，结合广西“桂在行”智慧督查系统、“好差评”系统、广西数字政务一体化平台、12345服务热线和12329服务热线等反馈的问题，及时收集住房公积金缴存职工的评价反馈和意见建议；积极采取群众喜闻乐见的方式，加大政策宣传力度，营造良好舆论氛围；切实做好住房公积金助企纾困相关工作，帮助受疫情影响的企业和缴存人解决现实困难；对群众反映强烈、差评集中的服务事项，要及时调查核实并整改反馈；建立群众评价反馈与改进服务联动工作机制，把解决人民群众“急难愁盼”问题作为提升服务、改进工作的重点，更加精准对接基层所盼、民心所向。二是2023年开展服务标准落实年活动。不断提升住房公积金系统从业人员职业素养和执业能力，推动数字化转型，按照服务事项目录清单优化系统，用好全国住房公积金监管服务平台，探索业务模式创新和审批流程优化，精简要件表单，缩短办理时限，加强推动更多高频服务事项从网上可办到全程网办、好办易办，提升服务效能；开展基础数据治理，将共享数据融入业务办理全流程，推进数据质量提升。三是2024年开展服务品牌打造年活动。通过充分发挥先进典型标杆引领的带动作用，统筹推进中心精神文明建设。对标精神文明创建各项工作要求，结合模范机关、优秀窗口、青年文明号、巾帼文明岗等系列创建活动，通过树立先进典型，打造一批服务意识强、服务效能好、群众满意度高的星级服务岗，进一步加强对系统从业人员的管理和监督，不断提升住房公积金行业服务品质。