防城港市12345政务服务便民热线2023年2月热线诉求情况分析

单位名称

涉及问题

市人力资源和

社会保障局

2023年灵活就业人员养老保险300%至60%各档缴费具体金额及计算公式

市公安局

交通警察支队

家用两轮摩托车申请报废流程

来电次数

事件内容

2115次

咨询查询社保缴费记录、办理养老资格认证、申请异地就医备案及医保缴费、医保报销等业务，反映拖欠工人工资等问题。

1477次

咨询部门联系方式、政务类相关法律政策、工单处理进度等方面信息。

1156次

反映房地产开发商未及时交房、物业不作为、商贩占道经营、污水乱排乱放(改：乱排放)、路灯维修等方面的问题。

778次

咨询企业准入登记、经营许可证办理、年审流程业务，反映商品质量不合格、酒店收费不合理等方面的问题。

370次

反映物流公司不配送、中国电信（移动）乱收费、燃气安装充值慢、城区停水停电等方面的问题。

序号

责任单位

事件内容

上榜理由

1

港口区公安局

群众于2023年02月12日19:16:22来电表扬港口区公安局（渔万派出所、白沙万派出所、渔洲坪派出所）的民警帮忙找回走失亲人，其表示该部门尽职尽责，快速、高效地帮群众找回走失亲人，群众表示对该部门工作态度非常满意，特来电表扬。

来电表扬

2

市公安局交警支队

港口大队

群众于2023年02月27日09:20:07来电表扬市公安局交警支队港口大队（港口区光坡交警中队）工作人员，其表示该部门工作人员认真负责，为群众着想，积极处理问题，群众表示对该部门工作人员工作态度非常满意，特来电表扬。

3

市交通运输局

群众于2023年2月21日11:31:28来电反映港口区懿通驾校不退全额学费的问题。

热线于2023年2月21日16:05:18将群众诉求传递至市交通运输局，该部门于2023年2月21日16:07:18签收此工单后，于2023年2月21日16:15:45将事件处理结果反馈给群众。该诉求从签收工单至答复完毕仅用8分钟，群众表示对该部门工作人员办事效率非常满意。

办事效率高

序号

责任单位

事件内容

上榜理由

1

防城港
中燃城市燃气
发展有限公司

群众于2023年02月08日11:28:39来电求助解决港口区旺旺利便利店门口街道路面坑洼存在安全隐患的问题。

热线于2023年02月08日15:55:51将群众诉求传递至防城港中燃城市燃气发展有限公司，该部门于2023年02月09日14:16:34签收工单后，于2023年02月20日08:50:53反馈工单。根据热线管理办法，该工单应于2023年02月13日18:00:00办结完毕，但该部门截至2023年02月20日08:50:53才将处理结果反馈给群众。答复内容为：已根据部门答复告知群众，并为群众再次反映未处理完成的问题，群众接受解释，故此单办结。

该工单已超时117小时，严重影响工单处理时效性和群众感知度。

处理群众诉求不积极，严重影响工单处理时效性

处理群众诉求不积极，严重影响工单处理时效性

2

防城区工作站

防城区应急局

群众于2023年02月09日15:40:42来电反映防城区兴旺大豆渣加工厂有限公司生产设备存在安全隐患的问题。

热线于2023年02月09日16:43:50将群众诉求传递至防城区工作站，该工作站于2023年02月09日16:46:35签收工单，于2023年02月20日15:52:48将工单转派至防城区应急局，该部门于2023年03月10日10:06:03签收工单后，于2023年03月10日10:07:47反馈工单。根据热线管理办法，该工单应于2023年02月23日18:00:00办结完毕，但该部门截至2023年03月10日10:07:47才将处理结果反馈给群众。答复内容为：您好，关于防城区兴旺大豆渣加工厂有限公司存在安全隐患的问题，现答复如下：我区安全管理部门已约谈相关工厂负责人，告知其进行整改，做好相关机器的安全防护问题，预防出现相关生产事故。

该工单已超时264小时，严重影响工单处理时效性和群众感知度。

3

港口区

住房城乡建设局

群众于2023年02月11日12:37:24来电咨询港口区防城港越秀国贸新城物业规划停车位是否合理的问题。

热线于2023年02月11日14:26:46将群众诉求传递至港口区工作站，该工作站于2023年02月13日09:10:56签收工单，于2023年02月13日09:13:01将工单转派至港口区住房城乡建设局，该部门于2023年02月14日10:21:37签收工单，于2023年02月16日17:39:20反馈工单。根据热线管理办法，该工单应于2023年02月14日18:00:00办结完毕，但该部门截至2023年02月16日17:39:20才将答复结果反馈给群众。答复内容为：已将意见反馈给相关部门，并督促有关部门尽快落实。

该工单已超时37小时，严重影响工单处理时效性和群众感知度。

序号

责任单位

事件内容

上榜理由

1

市生态环境局

（2件）

群众于2023年02月05日13:29:56来电反映防城区第六中学右侧工地主体施工产生噪音扰民的问题。

热线于2023年02月05日14:30:48将群众诉求传递至市生态环境局，该部门于2023年02月17日16:17:06将事件处理结果反馈给群众，答复内容为：先生:您好！2023年2月5日，您通过广西12345政务服务便民热线管理平台反映关于防城区第六中学右边工地主体施工噪音扰民的问题收悉，我局派出执法人员到现场进行调处，现将调处情况答复如下：一、调查情况。您反映的防城区第六中学右边工地系防城港市防城区湘贵冷链物流配送中心-冷藏库建设项目工地，位于防城港市防城区环城路华业汽车产业园荣桂建材市场旁正南方向130米处,紧邻防城港市第六中学。该建设项目工期18个月，从2022年1月至2023年6月。目前该建设项目已经完成主体结构工程建设，正在进行装饰装修，作业时施工机械产生一定的噪音。您反映的情况属实。二、处理情况。执法人员要求该工地现场负责人进一步落实噪声污染防治措施，施工作业时严格管理降低噪声。合理安排施工时间，禁止在午间（12时至14时30分）和夜间（22时至次日凌晨6时）进行产生环境噪声污染的施工作业。三、下一步工作。我局将继续加强辖区内的环境管理力度，切实维护市民的合法环境权益。感谢您对我市生态环境保护工作的关心和支持！ 防城港市生态环境局2023年2月17日。

群众收到部门答复内容后，对该部门答复表示非常满意。

回单详细清晰，给群众带来较好的感知

2

群众于2023年02月13日12:22:57来电反映港口区广西盛隆冶金有限公司生产产生噪音扰民的问题。

热线于2023年02月13日14:35:58将群众诉求传递至市生态环境局，该部门于2023-02-13 15:03:07签收工单后，于2023年02月27日17:23:56将事件处理结果反馈给群众，答复内容为：先生：您好！您于2023年2月13日向12345政务服务便民热线反映“港口区桂海东盟商贸中心附近盛隆钢铁厂噪声扰民”的问题收悉，我局高度重视，组织环境执法人员进行调查处理，现将有关调查处理情况答复如下：一、调查核实情况。2023年2月4日起，我局多次组织执法人员对广西盛隆冶金有限公司进行现场核查。经核查，广西盛隆冶金有限公司主要噪声污染源有：一是炼铁车间的炼铁高炉助燃风机，炼铁助燃风机等噪声；二是炼钢车间的汽包放散，转炉二次、三次除尘风机等噪声；三是发电厂发电机组、管道吹扫等噪声。针对生产工序中的噪声问题，盛隆公司根据环评要求，在生产工序中设置消声器、隔声罩、包裹吸声材料、厂房隔声等措施进行降处理，但是部分噪声污染防治施设存在设备老化、损坏等情况，致使部分生产环节的设备噪声无法有效降噪，对周边居民造成一定的影响。二、处理情况。针对盛隆公司存在的环境问题，我局执法人员积极采取措施进行处理：一是责令盛隆公司立即进行整改，对厂区噪声污染防治设施进行全面排查，作出整改方案，对噪声污染防治设施进行全面维修和升级替换，确保噪声达标稳定排放。二是对盛隆公司开展厂界噪声监测工作，确保厂界噪声达到《工业企业厂界环境噪声排放标准》(GB12348-2008)噪声排放标准。三、下一步工作。（一）跟踪督促盛隆公司尽快完成噪声污染防治设施的排查及整改工作，确保生产噪声达标排放，降低噪声对周边环境的影响；（二）强化企业环境监管，将组织执法人员不定期对辖区企业进行监督检查，如发现存在环境违法行为，将依法严厉查处，维护我市环境质量安全。感谢您对我市生态环境保护工作的关心和支持！防城港市生态环境局2023年2月27日。

群众收到部门答复内容后，对该部门答复表示非常满意。

回单详细清晰，给群众带来较好的感知

回单详细清晰，给群众带来较好的感知

回单详细清晰，给群众带来较好的感知

3

市人力资源和社会保障局

群众于2023年02月14日16:57:16来电咨询电气助理工程师职称评定条件及评定流程的问题。

热线于2023年02月14日11:54:40将群众诉求传递至市人力资源和社会保障局，该部门于2023年02月14日12:00:07签收工单后，于2023年02月14日16:25:51将事件答复结果反馈给群众，答复内容为：防城港市助理工程师评审时间为每年的7--12月份，7月份市工程系列职改办印发部署文，8、9月份为个人申报、提交材料阶段，10--11月份评审，12月份发证。评审条件内容较多，包含学历、专业技术工作经历、业绩成果等，建议您登录防城港市工业和信息化局官网查看相关文件，对照准备材料。或者电话咨询0770-2836004，市工程系列职改办。

群众收到部门答复内容后，对该部门答复表示非常满意。

4

市城市管理

监督局
（2件）

群众于2023年02月17日20:09:36来电反映港口区独墩路段未开路灯的问题。

热线于2023年02月18日10:37:45将群众诉求传递至市城市管理监督局，该部门于2023年02月18日10:38:33签收工单后，于2023年02月23日16:49:28将事件答复结果反馈给群众。答复内容为：尊敬的*先生您好！您关于港口区独墩路段未开路灯的问题已收悉，现答复如下：独墩路由于供电线路故障，该段部分路灯（恒大御景半岛-北部湾大道赤港街路口）目前无法正常亮灯，主要原因为外单位施工开挖损伤电缆所致。我局已于2月18日组织施工单位及维修人员进场开展维修工作，根据现场实际情况，预计可于2月22日前恢复路灯正常照明，室外作业视天气情况等不可抗力因素适当顺延工期。以上情况已与您进行电话沟通，请您继续对我们的工作进行监督。如您日后对我局的城市照明管理工作有其他诉求、建议，也可拨打我局照明维修电话0770-2831586。感谢您对城市管理工作的关心和支持！

群众收到部门答复内容后，对该部门答复表示非常满意。

5

群众于2023年02月27日14:36:11来电建议港口区伏波文化园附近人行道除去隔离柱的问题。

热线于2023年02月28日09:42:10将群众诉求传递至市城市管理监督局，该部门于2023年02月28日09:43:00签收工单后，于2023年03月07日12:08:57将事件处理结果反馈给群众，答复内容为：尊敬的*先生您好！您关于防城港市港口区防城港市伏波文化园附近人行道除去隔离柱的建议已收悉，现答复如下： 城市绿道的建设初衷是禁止车辆驶入的纯步道，目前已成为广大群众跑步、散步的重要场所。由于部分市民不自觉遵守秩序规定，将电动车、摩托车等车辆驶入绿道，给行人造成安全隐患。为确保安全，我局在绿道各出入口安装了隔离柱，禁止车辆驶入，给您造成的不便，敬请谅解。对于您提出的建议，我们将综合考虑，积极研究解决方案，确保安全的同时进一步为老幼群体提供便利。 感谢您对城市管理工作的关心和支持！

群众收到部门答复内容后，对该部门答复表示非常满意。

序号

责任单位

事件内容

上榜理由

1

防城港
中燃城市燃气
发展有限公司

群众于2023年2月8日11:28:39来电求助解决港口区旺旺利便利店门口街道路面坑洼存在安全隐患。

热线于2023年2月8日15:55:51将工单传递至防城港中燃城市燃气发展有限公司，该部门于2023年2月9日14:16:34签收工单后，于2023年2月20日08:50:53反馈工单，答复内容为：该路面保质期已过，在我公司施工后又有污水处理开完。

部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。

答复敷衍

2

市公安局
交通警察支队

群众于2023年2月27日16:16:50来电求助部门告知摩托车报废处理流程的问题。

热线于2023年2月28日09:48:26将工单传递至市公安局交通警察支队，该部门于2023年2月28日15:00:31签收工单后，于2023年2月28日16:29:53反馈工单，答复内容为：先生：您好，车管业务请于工作时间拨打电话0770-2880609进行咨询，工作人员将针对您的疑问详细解答，祝您生活愉快！

部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。

及时

签收率 （5分）

退单

及时率

（2分）

按时

办结率

（40分）

回访

满意率（10分）

工单转派

及时率

（3分）

办单

工作纪律（5）

小计得分

知识库

更新情况(20)

知识库引用率（5分）

知识库准确性（10）

小计得分

知识引用（1分）信息采集（1分）

处理效率（2分）政策解读（2分）

专题任务（2分）主动承接（2分）

1

防城区

414

362

100.00%

100.00%

96.26%

85.08%

99.75%

5

65

20

17.50%

10

30

-

95

1

2

上思县

187

179

99.47%

100.00%

99.43%

84.92%

100.00%

5

64

20

22.22%

10

30

-

94

2

3

东兴市

228

208

91.19%

100.00%

98.54%

88.94%

90.13%

5

61.4

20

46.67%

10

30

-

91.4

3

4

港口区

695

574

100.00%

100.00%

79.55%

81.71%

100.00%

5

33.5

20

12.73%

10

30

-

63.5

4

及时

签收率

（5分）

退单

及时率

（5分）

按时

办结率

（40分）

回访

满意率

（10分）

办单

工作纪律（5）

小计得分

知识库

更新情况(20)

知识库引用率（5分）

知识库准确性（10）

小计得分

知识引用（1分）信息采集（1分）

处理效率（2分）政策解读（2分）

专题任务（2分）主动承接（2分）

1

市城市管理监督局

55

100.00%

100.00%

100.00%

100.00%

5

65

20

-

10

35

100

1

2

市邮政管理局

43

100.00%

100.00%

100.00%

100.00%

5

65

20

-

10

35

100

1

3

市生态环境局

70

100.00%

100.00%

98.36%

88.52%

5

63

20

-

10

35

98

3

4

市市场监管局

111

100.00%

100.00%

100.00%

91.89%

5

65

20

0.00%

10

30

95

4

5

市住房公积金

管理中心

26

100.00%

-

100.00%

92.31%

5

65

20

26.09%

10

30

-

95

4

6

市人力资源

社会保障局

71

100.00%

94.12%

100.00%

98.04%

5

64.75

20

46.51%

10

30

-

94.75

6

7

市交通运输局

87

100.00%

100.00%

100.00%

87.06%

5

62

20

35.29%

10

30

-

92

7

8

市公安局

交通警察支队

31

100.00%

100.00%

100.00%

87.50%

5

62

20

41.67%

10

30

-

92

7

9

中国电信广西分公司防城港市分公司

21

95.24%

-

100.00%

80.00%

5

55

20

-

10

35

-

90

9

序号

单位

名称

处理工单总量

办单质效（65分）

知识储备（35分）

加分项（最高加10分）

考核得分

总分排名

及时

签收率

（5分）

退单

及时率

（5分）

按时

办结率

（40分）

回访

满意率

（10分）

办单

工作纪律（5）

小计得分

知识库

更新情况(20)

知识库引用率（5分）

知识库准确性（10）

小计得分

知识引用（1分）信息采集（1分）

处理效率（2分）政策解读（2分）

专题任务（2分）主动承接（2分）

10

市自然资源局

47

100.00%

93.33%

100.00%

81.25%

5

55.5

20

0.00%

10

30

-

85.5

10

11

防城港中燃城市燃气发展有限公司

27

59.26%

100.00%

92.00%

76.00%

5

49

20

-

10

35

-

84

11

12

市住房城乡建设局

151

98.01%

76.92%

93.04%

82.88%

5

49.75

20

0.00%

10

30

-

79.75

12

及时

签收率

（5分）

退单

及时率

（5分）

按时

办结率

（40分）

回访

满意率

（10分）

办单

工作纪律（5）

小计得分

知识库

更新情况(20)

知识库引用率（5分）

知识库准确性（10）

小计得分

知识引用（1分）信息采集（1分）

处理效率（2分）政策解读（2分）

专题任务（2分）主动承接（2分）

1

市医保局

2

100.00%

-

100.00%

100.00%

5

65

20

94.12%

10

35

知识库引用率加1分

101

1

2

市财政局

12

100.00%

-

100.00%

91.67%

5

65

20

-

10

35

100

2

3

广西电网有限责任公司防城港供电局

4

100.00%

-

100.00%

100.00%

5

65

20

-

10

35

-

100

2

4

市机关后勤服务中心

3

100.00%

100.00%

100.00%

100.00%

5

65

20

-

10

35

-

100

2

5

市海洋局

3

100.00%

100.00%

-

-

5

65

20

-

10

35

-

100

2

6

市北部湾办

2

100.00%

-

100.00%

100.00%

5

65

20

-

10

35

-

100

2

7

市大数据和

行政审批局

2

100.00%

-

100.00%

100.00%

5

65

20

-

10

35

-

100

2

8

市土地征收储备中心

1

100.00%

-

100.00%

100.00%

5

65

20

-

10

35

-

100

2

序号

单位

名称

处理工单总量

办单质效（65分）

知识储备（35分）

加分项（最高加10分）

考核得分

总分排名

及时

签收率

（5分）

退单

及时率

（5分）

按时

办结率

（40分）

回访

满意率

（10分）

办单

工作纪律（5）

小计得分

知识库

更新情况(20)