防
城港市12345政务服务便民热线
防城港市
政务服务便民热线
2023年4月热线诉求情况分析
防城港市大数据和行政审批局
2023年5月29日
一、基本情况
2023年4月1日—4月30日，防城港市12345政务服务便民热线共受理群众诉求9419件，处办中313件，办结率96.68%，按时办结率94.40%，20秒接通率97.75%，按键满意率98.18%。
工单来源分布如下：
防城港市4月区域办单质效统计
统计日期：2023-4-01 00:00:00-2023-4-30 23:59:59
|
序号 |
单位 名称 |
处理工单总数 |
办结量 |
办单质效（65分） |
知识储备（35分） |
加分项（最高加10分） |
考核得分 |
总分排名 | |||||||||
|
按时 办结率 （40分） |
工单 满意率（10分） |
退单 及时率（2分） |
及时 签收率 （5分） |
工单转派 及时率 （3分） |
办单 工作纪律（5） |
小计得分 |
知识库 更新情况(20) |
知识库引用率（5分） |
知识库准确性（10） |
小计得分 |
知识引用（1分）信息采集（1分） 处理效率（2分）政策解读（2分） 专题任务（2分）主动承接（2分） | ||||||
|
1 |
上思县 |
222 |
203 |
97.75% |
85.22% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
78.95% |
10 |
35 |
知识库引用加0.5分 |
100.5 |
1 |
|
2 |
东兴市 |
373 |
327 |
100.00% |
88.07% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
68.97% |
10 |
35 |
|
100 |
2 |
|
3 |
防城区 |
517 |
462 |
97.62% |
83.12% |
97.37% |
100.00% |
99.80% |
5 |
63 |
20 |
54.17% |
10 |
30 |
|
93 |
3 |
|
4 |
港口区 |
869 |
694 |
84.87% |
81.12% |
98.86% |
99.88% |
99.49% |
5 |
44 |
20 |
27.27% |
10 |
30 |
|
74 |
4 |
|
注：1、按时办结率、工单满意率已列入自治区和我市绩效考评内容； 2、未达到考核标准的部门及数据已在相应位置标下划线。 | |||||||||||||||||
防城港市4月部门办单质效统计（20件以上）
统计日期：2023-4-01 00:00:00-2023-4-30 23:59:59
|
序号 |
单位 名称 |
处理工单总量 |
办单质效（65分） |
知识储备（35分） |
加分项（最高加10分） |
考核得分 |
总分排名 | ||||||||
|
按时 办结率 （40分） |
工单 满意率 （10分） |
退单 及时率 （5分） |
及时 签收率 （5分） |
办单 工作纪律（5） |
小计得分 |
知识库 更新情况(20) |
知识库引用率（5分） |
知识库准确性（10） |
小计得分 |
知识引用（1分）信息采集（1分） 处理效率（2分）政策解读（2分） 专题任务（2分）主动承接（2分） | |||||
|
1 |
市人力资源 社会保障局 |
30 |
100.00% |
95.65% |
100.00% |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
96.55% |
10 |
35 |
知识库引用加1分 |
101 |
1 |
|
2 |
市公安局 交通警察支队 |
36 |
100.00% |
91.30% |
100.00% |
97.22% |
5 |
65 |
20 |
60.00% |
10 |
35 |
- |
100 |
2 |
|
3 |
中国电信 广西分公司 防城港市分公司 |
25 |
100.00% |
91.67% |
- |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
2 |
|
4 |
市城市管理监督局 |
50 |
100.00% |
89.29% |
100.00% |
100.00% |
5 |
64 |
20 |
100.00% |
10 |
35 |
知识库引用加1分 |
100 |
2 |
|
5 |
市生态环境局 |
88 |
98.68% |
92.75% |
83.33% |
100.00% |
5 |
62 |
20 |
100.00% |
10 |
35 |
知识库引用加1分 |
98 |
5 |
|
6 |
市交通运输局 |
120 |
100.00% |
90.43% |
50.00% |
100.00% |
5 |
60 |
20 |
87.50% |
10 |
35 |
知识库引用加1分 |
96 |
6 |
|
7 |
中国移动 广西分公司 防城港市分公司 |
26 |
100.00% |
86.36% |
100.00% |
92.31% |
5 |
60.55 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
95.55 |
7 |
|
8 |
市邮政管理局 |
37 |
97.06% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
95 |
8 |
|
9 |
市市场监管局 |
198 |
100.00% |
87.61% |
100.00% |
100.00% |
5 |
62 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
92 |
9 |
|
序号 |
单位 名称 |
处理工单总量 |
办单质效（65分） |
知识储备（35分） |
加分项（最高加10分） |
考核得分 |
总分排名 | ||||||||
|
按时 办结率 （40分） |
工单 满意率 （10分） |
退单 及时率 （5分） |
及时 签收率 （5分） |
办单 工作纪律（5） |
小计得分 |
知识库 更新情况(20) |
知识库引用率（5分） |
知识库准确性（10） |
小计得分 |
知识引用（1分）信息采集（1分） 处理效率（2分）政策解读（2分） 专题任务（2分）主动承接（2分） | |||||
|
10 |
市卫生健康委 |
21 |
94.74% |
68.42% |
100.00% |
100.00% |
5 |
55 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
90 |
10 |
|
11 |
防城港中燃 城市燃气发展 有限公司 |
29 |
96.15% |
84.62% |
100.00% |
65.52% |
5 |
55.5 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
85.5 |
11 |
|
12 |
市公安局 |
20 |
100.00% |
80.00% |
33.33% |
75.00% |
5 |
47 |
20 |
87.50% |
10 |
35 |
知识库引用加1分 |
83 |
12 |
|
13 |
市住房城乡建设局 |
120 |
96.70% |
76.47% |
91.67% |
92.50% |
5 |
51.55 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
81.55 |
13 |
|
14 |
市自然资源局 |
34 |
100.00% |
71.43% |
66.67% |
100.00% |
5 |
50 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
80 |
14 |
注：1、按时办结率、工单满意率已列入自治区和我市绩效考评内容；
2、未达到考核标准的部门及数据已在相应位置标下划线。
防城港市4月部门办单质效统计（20件以下）
统计日期：2023-4-01 00:00:00-2023-4-30 23:59:59
|
序号 |
单位 名称 |
处理工单总量 |
办单质效（65分） |
知识储备（35分） |
加分项（最高加10分） |
考核得分 |
总分排名 | |||||||||
|
按时 办结率 （40分） |
工单 满意率 （10分） |
退单 及时率 （5分） |
及时 签收率 （5分） |
办单 工作纪律（5） |
小计得分 |
知识库 更新情况(20) |
知识库引用率（5分） |
知识库准确性（10） |
小计得分 |
知识引用（1分）信息采集（1分） 处理效率（2分）政策解读（2分） 专题任务（2分）主动承接（2分） | ||||||
|
1 |
市住房公积金 管理中心 |
15 |
100.00% |
93.33% |
- |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
90.00% |
10 |
35 |
知识库引用加1分 |
101 |
1 | |
|
2 |
市医保局 |
3 |
100.00% |
100.00% |
- |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
100.00% |
10 |
35 |
知识库引用加1分 |
101 |
1 | |
|
3 |
市民政局 |
1 |
100.00% |
100.00% |
- |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
100.00% |
10 |
35 |
知识库引用加1分 |
101 |
1 | |
|
4 |
广西电网 有限责任公司 防城港供电局 |
7 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
4 | |
|
5 |
市海洋局 |
6 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
4 | |
|
6 |
广西防城港 北投水务有限公司 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
4 | |
|
7 |
市文化广电体育 和旅游局 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
4 | |
|
8 |
市农业农村局 |
3 |
- |
- |
100.00% |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
4 | |
|
序号 |
单位 名称 |
处理工单总量 |
办单质效（65分） |
知识储备（35分） |
加分项（最高加10分） |
考核得分 |
总分排名 | |||||||||
|
按时 办结率 （40分） |
工单 满意率 （10分） |
退单 及时率 （5分） |
及时 签收率 （5分） |
办单 工作纪律（5） |
小计得分 |
知识库 更新情况(20) |
知识库引用率（5分） |
知识库准确性（10） |
小计得分 |
知识引用（1分）信息采集（1分） 处理效率（2分）政策解读（2分） 专题任务（2分）主动承接（2分） | ||||||
|
9 |
市统计局 |
2 |
100.00% |
100.00% |
- |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
4 | |
|
10 |
市发展改革委 |
1 |
100.00% |
100.00% |
- |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
4 | |
|
11 |
市残联 |
1 |
100.00% |
100.00% |
- |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
4 | |
|
12 |
市投资促进局 |
1 |
100.00% |
100.00% |
- |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
4 | |
|
13 |
市兴港集团 有限公司 |
1 |
100.00% |
100.00% |
- |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
4 | |
|
14 |
市港发控股集团 有限公司 |
1 |
- |
- |
100.00% |
0.00% |
5 |
62 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
97 |
14 | |
|
15 |
市红十字会 |
1 |
- |
- |
100.00% |
0.00% |
5 |
62 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
97 |
14 | |
|
16 |
市退役军人事务局 |
1 |
100.00% |
100.00% |
- |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
95 |
16 | |
|
17 |
中国联通 广西分公司 防城港市分公司 |
13 |
100.00% |
84.62% |
- |
84.62% |
5 |
57.35 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
92.35 |
17 | |
|
18 |
市烟草局 |
6 |
100.00% |
100.00% |
- |
66.67% |
5 |
62 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
92 |
18 | |
|
19 |
市教育局 |
7 |
100.00% |
71.43% |
- |
100.00% |
5 |
55 |
20 |
100.00% |
10 |
35 |
知识库引用加1分 |
91 |
19 | |
|
20 |
市财政局 |
1 |
100.00% |
0.00% |
- |
100.00% |
5 |
55 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
90 |
20 | |
|
序号 |
单位 名称 |
处理工单总量 |
办单质效（65分） |
知识储备（35分） |
加分项（最高加10分） |
考核得分 |
总分排名 | |||||||||
|
按时 办结率 （40分） |
工单 满意率 （10分） |
退单 及时率 （5分） |
及时 签收率 （5分） |
办单 工作纪律（5） |
小计得分 |
知识库 更新情况(20) |
知识库引用率（5分） |
知识库准确性（10） |
小计得分 |
知识引用（1分）信息采集（1分） 处理效率（2分）政策解读（2分） 专题任务（2分）主动承接（2分） | ||||||
|
21 |
市委宣传部 |
1 |
100.00% |
0.00% |
- |
100.00% |
5 |
55 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
90 |
20 | |
|
22 |
市商务局 |
4 |
100.00% |
75.00% |
- |
100.00% |
5 |
55 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
85 |
22 | |
|
23 |
市文旅集团 |
12 |
100.00% |
80.00% |
50.00% |
100.00% |
5 |
50 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
80 |
23 | |
|
24 |
市工业和信息化局 |
2 |
50.00% |
100.00% |
- |
0.00% |
5 |
40.5 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
75.5 |
24 | |
|
25 |
市城市投资发展 集团有限公司 |
10 |
70.00% |
55.56% |
- |
90.00% |
5 |
34.25 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
64.25 |
25 | |
注：1、按时办结率、工单满意率已列入自治区和我市绩效考评内容；
2、未达到考核标准的部门及数据已在相应位置标下划线。
二、系统知识库引用情况
2023年4月1日—4月30日，引用系统知识库答复82件，知识库引用率73.87%，政策性咨询答复后未录入知识库信息3件，涉及3个职能部门。
|
2023年4月政策性咨询答复后未录入知识库信息 | |
|
单位名称 |
涉及问题 |
|
市人力资源 和社会保障局 |
如何申领灵活就业社会保险补贴（条件及流程） |
|
市公安局 |
如何申请开具亲子关系证明 |
|
市卫生健康委 |
如何申领失独家庭补贴补助（条件及流程） |
三、诉求工单分析
（一）诉求类型
群众反映的诉求类型分为咨询、投诉、求助、建议、举报和表扬，其中主要以咨询和投诉为主，各类诉求类型统计分析如下：
（二）诉求工单归口
群众反映的各类诉求内容归口统计分析如下：
（三）来电诉求热点排名前五问题
|
集中来电问题 | |
|
来电次数 |
事件内容 |
|
1948次 |
咨询如何查询社保缴费记录、如何办理养老资格认证、如何申请异地就医备案、医保缴费、医保报销及生育险报销、拖欠工人工资等方面的问题。 |
|
1618次 |
咨询政务类相关法律政策、工单处理进度等方面的问题。 |
|
1324次 |
咨询企业准入登记、经营许可证办理、年审流程及反映商品质量不合格、酒店收费不合理、食品卫生不达标、商家不退费等方面的问题。 |
|
1227次 |
反映房地产开发商未及时交房、物业不作为、商贩占道经营、污水乱排乱放、路灯维修等方面的问题。 |
|
800次 |
咨询如何补办居民身份证、如何办理户口迁移，职能部门地址及联系方式等方面的问题。 |
附件：1.4月成员单位不规范回单汇总；
2.办件红榜案例；
3.办件黑榜案例；
4.规范回单案例；
5.不规范回单案例。
附件1
|
4月成员单位不规范回单汇总（数据截至时间为2023年5月8日） | |||
|
序号 |
责任单位 |
不规范回单数（件） |
备注 |
|
1 |
港口区住房和城乡建设局 |
11 |
|
|
2 |
港口区市场监督管理局 |
10 |
|
|
3 |
东兴市市场监督管理局 |
6 |
|
|
4 |
市市场监管局 |
6 |
|
|
5 |
防城区水营街道办 |
5 |
|
|
6 |
市自然资源局 |
5 |
|
|
7 |
市公安局 |
4 |
|
|
8 |
港口区渔洲坪街道办 |
2 |
|
|
9 |
防城港中燃城市燃气发展有限公司 |
2 |
|
|
10 |
上思县市场监督管理局 |
2 |
|
|
11 |
东兴市公安局 |
1 |
|
|
12 |
东兴市住房和城乡建设局 |
1 |
|
|
13 |
防城区农业农村局 |
1 |
|
|
14 |
防城区卫生健康局 |
1 |
|
|
15 |
港口区交通运输局 |
1 |
|
|
16 |
市工业和信息化局 |
1 |
|
注：工单规范回单模板（根据诉求类型区分）
1、咨询类工单参考模板：先生/女士，您好！关于您咨询......的问题，依据《....》“第......条......”的规定，具体答复如下：......（政策解答）；
2、投诉、举报、求助类工单参考模板：先生/女士,您好！关于您反映...的问题，XX部门已进行核查，现将核查处理情况回复如下：
一、核查情况：……
二、处理情况：……
三、答复情况：……；
3、建议类工单参考模板：先生/女士,您好！感谢您提出的意见或建议，关于您的意见或建议，XX部门已进行调研，现将调研处理情况回复如下：
一、调研情况：……
二、处理情况：……
三、答复情况：……。
附件2
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办件红榜案例 | |||
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序号 |
责任单位 |
事件内容 |
上榜理由 |
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1 |
市公安局 (港城派出所) |
群众于2023年4月27日11:56:27来电表扬防城港市公安局(港城派出所)工作人员在处理其反映的个人纠纷问题时，尽职尽责，热心亲民，并且出警快，效率高，群众表示对该部门工作态度及效率非常满意，特来电表扬。 |
来电表扬 |
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2 |
市交通运输局 （2件） |
群众于2023年4月5日16:31:49来电反映港口汽车站（广州车动力新能源）充电桩紧急联系人预留电话错误的问题。 热线于2023年4月6日11:18:46将群众诉求传递至市交通运输局，该部门于2023年4月6日11:25:46签收此工单，于2023年4月6日17:09:26将事件处理结果反馈给群众，该诉求仅用5小时30分便处理完毕，群众表示对该部门工作人员办事效率非常满意。 |
办事效率高 |
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群众于2023年4月26日18:00:39来电反映防城港市3路公交车司机报错站点影响乘客行程的问题。 热线于2023年4月27日11:09:34将群众诉求传递至市交通运输局，该部门于2023年4月27日11:20:34签收此工单，于2023年4月27日17:35:18将事件处理结果反馈给群众，该诉求仅用6小时便处理完毕，群众表示对该部门工作人员办事效率非常满意。 | |||
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4 |
市海洋局 |
群众于2023年4月26日13:49:21来电反映港口区防城港恒大·御景湾附近海滩环境脏乱差的问题。 热线于2023年4月26日15:55:04将群众诉求传递至市海洋局，该部门于2023年4月26日18:14:42签收此工单，于2023年4月27日09:25:23将事件处理结果反馈给群众，该诉求仅用1小时便处理完毕，群众表示对该部门工作人员办事效率非常满意。 | |
附件3
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办件黑榜案例 | |||
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序号 |
责任单位 |
事件内容 |
上榜理由 |
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1 |
港口区 住房和城乡建设局（2件） |
群众于2023年4月4日10:43:15来电反映港口区广西防城港多麟化工有限公司附近道路因排水不畅导致积水严重的问题。 热线于2023年4月4日14:15:40将群众诉求传递至港口区工作站，该工作站于2023年4月4日15:45:57签收工单，于2023年4月4日15:46:15将该工单转派至港口区住房和城乡建设局，该部门于2023年4月12日08:51:15签收工单，于2023年4月12日08:51:29反馈工单，根据热线管理办法，该工单应于2023年4月10日18:00:00办结完毕，但该部门截至2023年4月12日08:51:29才将处理结果反馈给群众，答复内容为：经我局现场勘查，初步完善整改方案，待上级部门下发维修资金。 该工单已超时39小时，严重影响工单处理时效性和群众感知度。 |
处理群众诉求不积极，严重影响工单处理时效性 |
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群众于2023年4月10日11:12:13来电求助告知港口区观沧海小区何时交房的问题。 热线于2023年4月10日11:50:43将群众诉求传递至港口区工作站，该工作站于2023年4月10日15:46:26签收工单，于2023年4月10日15:46:41将该工单转派至港口区住房和城乡建设局，该部门于2023年4月17日09:35:44签收工单，于2023年4月17日09:35:47反馈工单，根据热线管理办法，该工单应于2023年4月13日18:00:00办结完毕，但该部门截至2023年4月17日09:35:47才将处理结果反馈给群众，答复内容为：如业主对开发商合同履行不到位有其他诉求，也可以按司法程序寻求帮助，楼盘未能按期交付的赔付等问题属于合同纠纷，应由市场行为双方即购房者和房地产开发商双方根据签订的购房合同相关条款计算支付赔付或进行协商解决，如果协商不成，建议按合同约定通过司法途径维护自身合法权益。 该工单已超时87.5小时，严重影响工单处理时效性和群众感知度。 | |||
附件4
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规范回单案例 | |||
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序号 |
责任单位 |
事件内容 |
上榜理由 |
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1 |
市公安局 交通警察支队 |
群众于2023年4月2日20:16:05来电反映珍珠大道与环城路十字型路口交通信号灯周期设置不合理的问题。 热线于2023年4月3日10:25:07将群众诉求传递至市公安局交通警察支队，该部门于2023年4月3日14:49:04签收工单，于2023年4月10日15:08:04将事件处理结果反馈给群众，答复内容为：先生： 您好！首先感谢您对我市道路交通管理工作的关心与支持。关于您对“防城区珍珠大道与环城路交叉口信号灯绿灯通行时间短”的问题投诉已收悉，现回复如下： 经调研，您反馈的路口为珍珠大道与环城路十字型路口，放行方式为东单边、南单边、西单边、北单边4相位放行，高峰和平峰时段周期均为112秒，平均相位放行时间为28秒，低峰时段周期为91秒，平均相位放行时间为23秒。 通过观察路口情况，路口各方向均单独设置有左转车道，且东、西进口车流量较为均等。为提高路口通行效率，已对放行方式进行优化调整，适当延长通行配时，将东单边、西单边放行方式调整为东西直行、东西左转，高峰时段配时分别调整至35秒、30秒，平峰时段分别调整至30秒、30秒，低峰时段分别调整至25秒、24秒。 再次感谢您对我市道路交通管理工作的关心与支持。 群众收到部门答复内容后，对该部门答复表示非常满意。 |
回单详细清晰，给群众带来较好的感知 回单详细清晰，给群众带来较好的感知 |
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2 |
市生态环境局 |
群众于2023年4月3日11:28:57来电求助处理港口区豪兴餐饮店营业产生噪音扰民的问题。 热线于2023年4月3日14:31:12将群众诉求传递至市生态环境局，该部门于2023年4月3日15:01:55签收工单，于2023年4月12日17:40:07将事件处理结果反馈给群众，答复内容为：先生：您好！您反映的港口区白沙万街道豪兴快餐店产生噪声的求助收悉。经调查，我局现将有关情况答复如下：一、调查核实情况。经调查，该店营业执照名称为防城港市港口区豪兴餐饮店，位于港口区中华路22号白沙万街道办宿舍一楼103号铺面，主要经营餐饮服务。经现场调查与询问现场负责人，其表示产生噪声是因抽油烟机扇叶故障损坏导致，已于4月9日维修完成。二、处理情况。根据您反映的情况，我局于2023年4月10日组织执法人员进行现场调查，要求其定期对设备进行检查和维护，防止因设备老化故障产生噪声影响附近居民；营业期间正常运行油烟净化设施并定期清洗和更换滤网。三、下一步工作。下一步我局将继续加强对该餐饮店的监管，督促其落实相关污染防治措施，减少环境问题。感谢您对我市生态环境保护工作的关心和支持！ 群众收到部门答复内容后，对该部门答复表示非常满意。 | |
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3 |
市交通运输局 |
群众于2023年4月18日15:36:24来电反映3路公交车到达站点不停靠搭乘乘客的问题。 热线于2023年4月18日16:32:22将群众诉求传递至市交通运输局，该部门于2023年4月18日16:50:22签收工单，于2023年4月20日16:37:22将事件处理结果反馈给群众，答复内容为：尊敬的女士您好！关于您反映的2023年4月18日15时30分，在港口区金海湾小区公交车站等3路车，您一开始在反方向站点等车，3路公交车司机开过来告知您站错站点，需要其到对面站点等车，后该车辆返回时您招手，司机未停车，故对此不满，现在需要规范公交车停靠、礼仪和管理问题，已收悉！现答复如下： 经核实，道路运输科于2023年4月20日调查发现，该站点确实存在令乘客误解的地方，因为无论是防城开往港口或是港口开往防城的3路公交车，都需要拐进金海湾，然后再前往目的地防城或是港口。如乘客要搭乘3路公交车前往防城或是港口方向，遇到的3路公交车是开往港口或是防城方向的公交车才能搭乘，相反则不能搭乘，需要等下一辆开往港口或是防城方向的公交车才能搭乘。经查，当时该3路公交车司机是开往*女士前往目的地相反方向的公交车，故没有搭乘*女士，没有存在拒载的行为。因此，请您谅解！ 感谢您对防城港市交通运输服务的监督，祝您生活愉快！ 群众收到部门答复内容后，对该部门答复表示非常满意。 | |
附件5
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不规范回单案例 | |||
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序号 |
责任单位 |
事件内容 |
上榜理由 |
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1 |
港口区住房 和城乡建设局 （4件） |
群众于2023年4月3日11:08:17来电反映港口区龙光·阳光海岸小区周边道路环境卫生差的问题。 热线于2023年4月3日11:39:35将工单传递至港口区工作站，该工作站于2023年4月3日11:40:06签收工单，于2023年4月3日11:42:20将工单转派至港口区住房和城乡建设局，该部门于2023年4月18日11:30:09签收工单，于2023年4月18日11:30:12反馈工单，答复内容为：已处理。 部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。 |
答复敷衍 答复敷衍 答复敷衍 答复敷衍 |
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群众于2023年4月9日11:06:45来电求助告知居民大件垃圾如何处理的问题。 热线于2023年4月9日17:09:36将工单传递至港口区工作站，该工作站于2023年4月10日09:41:37签收工单，于2023年4月12日08:50:31将工单转派至港口区住房和城乡建设局，该部门于2023年4月12日09:23:01签收工单，于2023年4月18日10:45:38反馈工单，答复内容为：已处理。 部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。 | |||
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群众于2023年4月12日10:20:22来电求助处理港口区龙凤路190号路灯被拆除导致市民出行不便的问题。 热线于2023年4月12日11:16:59将工单传递至港口区工作站，该工作站于2023年4月12日11:54:37签收工单，于2023年4月12日11:55:00将工单转派至港口区住房和城乡建设局，该部门于2023年4月18日10:53:03签收工单后，于2023年4月18日10:53:16反馈工单，答复内容为：已处理。 部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。 | |||
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群众于2023年4月25日10:24:36来电求助处理港口区沙港村污水井盖丢失的问题。 热线于2023年4月25日12:55:50将工单传递至港口区工作站，该工作站于2023年4月25日15:51:06签收工单，于2023年4月25日15:51:31将工单转派至港口区住房和城乡建设局，该部门于2023年5月4日10:27:19签收工单后，于2023年5月4日10:28:43反馈工单，答复内容为：工人已处理。 部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。 | |||
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5 |
市自然资源局 |
群众于2023年4月13日09:11:29来电咨询亲属间办理商品房过户手续是否需要缴纳费用的问题。 热线于2023年4月13日10:25:35将工单传递至市自然资源局，该部门于2023年4月13日15:26:48签收工单，于2023年4月14日15:33:21反馈工单，答复内容为：部门工作人员已电话答复群众。 部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。 | |
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6 |
防城区 水营街道办 |
群众于2023年4月21日14:21:19来电反映防城区沙埠街6号居民午间建房产生噪音扰民的问题。 热线于2023年4月21日15:11:12将工单传递至防城区工作站，该工作站于2023年4月24日11:33:07签收工单，于2023年4月24日11:33:37将工单转派至防城区水营街道办，该部门于2023年4月25日09:51:08签收工单，于2023年4月25日09:53:23反馈工单，答复内容为：在核实中。 部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。 | |
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港口区 市场监督管理局（3件） |
群众于2023年4月21日20:31:53来电反映港口区君悦艺宿酒店(漫猫咖啡店)不退费的问题。 热线于2023年4月22日10:44:20将工单传递至港口区工作站，该工作站于2023年4月24日09:08:43签收工单，于2023年4月24日09:09:05将工单转派至港口区市场监督管理局，该部门于2023年4月24日17:21:19签收工单，于2023年4月25日15:33:13反馈工单，答复内容为：经核实，商家已退费。 部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。 | |
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群众于2023年4月21日21:50:36来电反映港口区武管家连锁酒店拒绝房客入住的问题。 热线于2023年4月22日10:48:42将工单传递至港口区工作站，该工作站于2023年4月24日09:07:20签收工单，于2023年4月24日17:14:50将工单转派至港口区市场监督管理局，该部门于2023年4月24日17:19:48签收工单，于2023年5月4日14:52:33反馈工单，答复内容为：经核查，我局已对该酒店立案处罚。 部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。 | |||
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群众于2023年4月22日22:45:13来电反映港口区安逸便捷酒店不退费的问题。 热线于2023年4月23日10:58:13将工单传递至港口区工作站，该工作站于2023年4月24日08:50:59签收工单，于2023年4月24日08:51:35将工单转派至港口区市场监督管理局，该部门于2023年4月24日15:03:00签收工单，于2023年5月4日17:25:47反馈工单，答复内容为：经核实，商家已退款。 部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。 | |||
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10 |
东兴市 市场监督管理局 |
群众于2023年4月26日11:51:32来电反映东兴市诚信平价鲜果园(国贸店)电子秤计量不准的问题。 热线于2023年4月26日16:55:20将工单传递至东兴市工作站，该工作站于2023年4月26日17:37:27签收工单，于2023年4月26日17:38:16将工单转派至东兴市市场监督管理局，该部门于2023年4月26日18:08:35签收工单，于2023年5月6日11:59:56反馈工单，答复内容为：经调解，商家不同意赔偿，协商未达成一致。 部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。 | |
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11 |
市市场监督 管理局 |
群众于2023年4月29日20:15:12来电反映防城区锦华商务酒店拒绝退费的问题。 热线于2023年4月30日14:38:28将工单传递至市市场监督管理局，该部门于2023年5月5日08:59:00签收工单，于2023年5月5日09:07:01反馈工单，答复内容为：被投诉人已退款给投诉人。 部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。 | |
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12 |
该诉求涉及多个区域工作站及成员单位 |
群众于2023年3月28日11:49:59来电求助部门告知防城区白龙路-道路何时修缮完成的问题。 热线于2023年3月28日11:57:05将工单传递至防城区工作站，该工作站于2023年3月28日15:43:12签收工单，于2023年3月28日17:37:19将工单退回，退回原因为：经防城区江山镇人民政府反馈，经电话联系诉求人，该路为白龙街靠近防城港市第四中学，不属于防城区管辖，请转港口区进行处理。 热线于2023年3月29日09:39:55退回审核通过后，于2023年3月29日10:39:30将工单转派至港口区工作站，该工作站于2023年3月29日10:41:19签收工单，于2023年3月29日11:10:16将工单转派至港口区住房和城乡建设局，该部门于2023年3月29日11:11:16签收工单，于2023年3月29日11:32:24将工单退回，退回原因为：群众投诉的是中心区规划路，不在我局职责范围，建议转市城管。 热线于2023年3月30日08:45:18退回审核通过后，于2023年3月31日09:09:01将工单转派至市城市管理监督局，该部门于2023年3月31日12:11:03签收工单，于2023年4月1日08:33:13将工单退回，退回原因为：该路段非我局施工建设项目。 热线于2023年4月1日08:33:54退回审核通过后，于2023年4月2日09:51:02再次将工单转派至港口区工作站，该工作站于2023年4月3日09:09:41签收工单，于2023年4月6日09:08:45再次将工单转派至港口区住房和城乡建设局，该部门于2023年4月18日16:36:02签收工单，于2023年4月18日16:37:41反馈工单，答复内容为：我局是港口区住建局，建议您向防城区相关部门咨询。 该工单由于多个部门对部门职责范围不清晰，导致工单反复派送，增加热线工单员工作量，并且群众诉求未得到解决，影响群众感知。 |
对部门职责范围不清晰，导致工单反复派送，增加热线工单员工作量，影响群众感知 |