防
城港市12345政务服务便民热线
防城港市
政务服务便民热线
2023年5月热线诉求情况分析
防城港市大数据和行政审批局
2023年6月14日
一、基本情况
2023年5月1日—5月31日，防城港市12345政务服务便民热线共受理群众诉求9424件，处办中278件，办结率97.05%，按时办结率94.49%，20秒接通率97.79%，按键满意率98.63%。
工单来源分布如下：
防城港市5月区域办单质效统计
统计日期：2023-5-01 00:00:00-2023-5-31 23:59:59
|
序号 |
单位 名称 |
处理工单总数 |
办结量 |
办单质效（65分） |
知识储备（35分） |
加分项（最高加10分） |
考核得分 |
总分排名 | |||||||||
|
按时 办结率 （40分） |
工单 满意率（10分） |
退单 及时率（2分） |
及时 签收率 （5分） |
工单转派 及时率 （3分） |
办单 工作纪律（5） |
小计得分 |
知识库 更新情况(20) |
知识库引用率（5分） |
知识库准确性（10） |
小计得分 |
知识引用（1分）信息采集（1分） 处理效率（2分）政策解读（2分） 专题任务（2分）主动承接（2分） | ||||||
|
1 |
东兴市 |
380 |
357 |
99.68% |
82.91% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
5 |
55 |
20 |
61.54% |
10 |
35 |
|
90 |
1 |
|
2 |
上思县 |
237 |
227 |
99.54% |
86.34% |
100.00% |
100.00% |
99.55% |
5 |
55 |
20 |
36.36% |
10 |
30 |
|
85 |
2 |
|
3 |
防城区 |
643 |
572 |
98.07% |
81.99% |
100.00% |
100.00% |
98.95% |
5 |
53.6 |
20 |
19.72% |
10 |
30 |
|
83.6 |
3 |
|
4 |
港口区 |
1196 |
994 |
88.02% |
82.19% |
98.39% |
97.48% |
96.48% |
5 |
35.53 |
20 |
7.06% |
10 |
30 |
|
65.53 |
4 |
|
注：1、按时办结率、工单满意率已列入自治区和我市绩效考评内容； 2、未达到考核标准的部门及数据已在相应位置标下划线。 | |||||||||||||||||
防城港市5月部门办单质效统计（20件以上）
统计日期：2023-5-01 00:00:00-2023-5-31 23:59:59
|
序号 |
单位 名称 |
处理工单总量 |
办单质效（65分） |
知识储备（35分） |
加分项（最高加10分） |
考核得分 |
总分排名 | ||||||||
|
按时 办结率 （40分） |
工单 满意率 （10分） |
退单 及时率 （5分） |
及时 签收率 （5分） |
办单 工作纪律（5） |
小计得分 |
知识库 更新情况(20) |
知识库引用率（5分） |
知识库准确性（10） |
小计得分 |
知识引用（1分）信息采集（1分） 处理效率（2分）政策解读（2分） 专题任务（2分）主动承接（2分） | |||||
|
1 |
市人力资源 社会保障局 |
59 |
97.83% |
89.13% |
100.00% |
100.00% |
5 |
61.65 |
20 |
71.70% |
10 |
35 |
知识库引用率加1分 |
97.65 |
1 |
|
2 |
市交通运输局 |
139 |
100.00% |
91.60% |
100.00% |
100.00% |
5 |
59.6 |
20 |
100.00% |
10 |
35 |
知识库引用率加2分 |
96.6 |
2 |
|
3 |
市邮政管理局 |
25 |
95.83% |
100.00% |
100.00% |
92.00% |
5 |
59.75 |
20 |
- |
10 |
35 |
|
94.75 |
3 |
|
4 |
防城港中燃 城市燃气发展 有限公司 |
22 |
100.00% |
95.00% |
100.00% |
86.36% |
5 |
62.37 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
|
92.37 |
4 |
|
5 |
市城市管理监督局 |
94 |
100.00% |
88.06% |
100.00% |
100.00% |
5 |
55.33 |
20 |
100.00% |
10 |
35 |
知识库引用率加2分 |
92.33 |
5 |
|
6 |
市公安局 交通警察支队 |
41 |
100.00% |
90.00% |
88.89% |
100.00% |
5 |
56.25 |
20 |
50.00% |
10 |
30 |
|
86.25 |
6 |
|
7 |
市市场监管局 |
215 |
100.00% |
94.37% |
100.00% |
100.00% |
5 |
56.06 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
|
86.06 |
7 |
|
8 |
中国移动 广西分公司 防城港市分公司 |
31 |
96.55% |
82.14% |
100.00% |
93.55% |
5 |
51 |
20 |
- |
10 |
35 |
|
86 |
8 |
|
9 |
市卫生健康委 |
28 |
100.00% |
76.00% |
100.00% |
100.00% |
5 |
55 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
|
85 |
9 |
|
序号 |
单位 名称 |
处理工单总量 |
办单质效（65分） |
知识储备（35分） |
加分项（最高加10分） |
考核得分 |
总分排名 | ||||||||
|
按时 办结率 （40分） |
工单 满意率 （10分） |
退单 及时率 （5分） |
及时 签收率 （5分） |
办单 工作纪律（5） |
小计得分 |
知识库 更新情况(20) |
知识库引用率（5分） |
知识库准确性（10） |
小计得分 |
知识引用（1分）信息采集（1分） 处理效率（2分）政策解读（2分） 专题任务（2分）主动承接（2分） | |||||
|
10 |
市自然资源局 |
27 |
100.00% |
66.67% |
100.00% |
100.00% |
5 |
55 |
20 |
0 |
10 |
30 |
|
85 |
9 |
|
11 |
中国电信 广西分公司 防城港市分公司 |
45 |
100.00% |
76.19% |
- |
88.89% |
5 |
53.95 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
|
83.95 |
11 |
|
12 |
市公安局 |
23 |
94.44% |
76.47% |
20.00% |
86.96% |
5 |
40.85 |
20 |
66.67% |
10 |
35 |
|
75.85 |
12 |
|
13 |
市城市投资发展 集团有限公司 |
31 |
91.30% |
75.00% |
14.29% |
100.00% |
5 |
44.15 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
|
74.15 |
13 |
|
14 |
市住房城乡建设局 |
158 |
95.93% |
75.44% |
78.26% |
99.37% |
5 |
37.45 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
|
67.45 |
14 |
|
15 |
市生态环境局 |
81 |
75.00% |
86.54% |
52.17% |
100.00% |
5 |
27.5 |
20 |
71.43% |
10 |
35 |
知识库引用率加1分 |
63.5 |
15 |
注：1、按时办结率、工单满意率已列入自治区和我市绩效考评内容；
2、未达到考核标准的部门及数据已在相应位置标下划线。
防城港市5月部门办单质效统计（20件以下）
统计日期：2023-5-01 00:00:00-2023-5-31 23:59:59
|
序号 |
单位 名称 |
处理工单总量 |
办单质效（65分） |
知识储备（35分） |
加分项（最高加10分） |
考核得分 |
总分排名 | |||||||||
|
按时 办结率 （40分） |
工单 满意率 （10分） |
退单 及时率 （5分） |
及时 签收率 （5分） |
办单 工作纪律（5） |
小计得分 |
知识库 更新情况(20) |
知识库引用率（5分） |
知识库准确性（10） |
小计得分 |
知识引用（1分）信息采集（1分） 处理效率（2分）政策解读（2分） 专题任务（2分）主动承接（2分） | ||||||
|
1 |
市教育局 |
9 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
100.00% |
10 |
35 |
知识库引用率加2分 |
102 |
1 | |
|
2 |
市住房公积金 管理中心 |
11 |
100.00% |
100.00% |
- |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
60.87% |
10 |
35 |
- |
100 |
2 | |
|
3 |
市医保局 |
9 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
68.00% |
10 |
35 |
- |
100 |
2 | |
|
4 |
中国联通 广西分公司 防城港市分公司 |
5 |
100.00% |
100.00% |
- |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
2 | |
|
5 |
市农业农村局 |
2 |
100.00% |
100.00% |
- |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
2 | |
|
6 |
市投资促进局 |
2 |
100.00% |
100.00% |
- |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
2 | |
|
7 |
市水利局 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
2 | |
|
8 |
市港发控股 集团有限公司 |
1 |
100.00% |
100.00% |
- |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
2 | |
|
序号 |
单位 名称 |
处理工单总量 |
办单质效（65分） |
知识储备（35分） |
加分项（最高加10分） |
考核得分 |
总分排名 | |||||||||
|
按时 办结率 （40分） |
工单 满意率 （10分） |
退单 及时率 （5分） |
及时 签收率 （5分） |
办单 工作纪律（5） |
小计得分 |
知识库 更新情况(20) |
知识库引用率（5分） |
知识库准确性（10） |
小计得分 |
知识引用（1分）信息采集（1分） 处理效率（2分）政策解读（2分） 专题任务（2分）主动承接（2分） | ||||||
|
9 |
市机关后勤 服务中心 |
1 |
- |
- |
100.00% |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
2 | |
|
10 |
市外事办 |
1 |
100.00% |
100.00% |
- |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
2 | |
|
11 |
市统计局 |
1 |
100.00% |
100.00% |
- |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
2 | |
|
12 |
市委宣传部 |
1 |
100.00% |
100.00% |
- |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
2 | |
|
13 |
市烟草局 |
4 |
100.00% |
100.00% |
- |
75.00% |
5 |
62 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
97 |
15 | |
|
14 |
市海洋局 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
50.00% |
5 |
62 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
97 |
15 | |
|
15 |
市北部湾办 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0.00% |
5 |
62 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
97 |
15 | |
|
16 |
市财政局 |
6 |
100.00% |
100.00% |
50.00% |
100.00% |
5 |
60 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
95 |
16 | |
|
17 |
国家税务总局 防城港市税务局 |
6 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
95 |
16 | |
|
18 |
市应急局 |
2 |
100.00% |
100.00% |
- |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
95 |
16 | |
|
19 |
市林业局 |
2 |
100.00% |
50.00% |
- |
100.00% |
5 |
55 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
90 |
19 | |
|
20 |
广西防城港 北投水务有限公司 |
19 |
100.00% |
92.86% |
100.00% |
100.00% |
5 |
58.86 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
88.86 |
20 | |
|
序号 |
单位 名称 |
处理工单总量 |
办单质效（65分） |
知识储备（35分） |
加分项（最高加10分） |
考核得分 |
总分排名 | |||||||||
|
按时 办结率 （40分） |
工单 满意率 （10分） |
退单 及时率 （5分） |
及时 签收率 （5分） |
办单 工作纪律（5） |
小计得分 |
知识库 更新情况(20) |
知识库引用率（5分） |
知识库准确性（10） |
小计得分 |
知识引用（1分）信息采集（1分） 处理效率（2分）政策解读（2分） 专题任务（2分）主动承接（2分） | ||||||
|
21 |
市文化广电 体育和旅游局 |
10 |
100.00% |
88.89% |
100.00% |
100.00% |
5 |
56.89 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
86.89 |
21 | |
|
22 |
市民政局 |
2 |
100.00% |
50.00% |
- |
100.00% |
5 |
55 |
20 |
50.00% |
10 |
30 |
- |
85 |
22 | |
|
23 |
市文旅集团 有限公司 |
10 |
100.00% |
71.43% |
33.33% |
100.00% |
5 |
50 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
80 |
23 | |
|
24 |
广西电网 有限责任公司 防城港供电局 |
8 |
85.71% |
83.33% |
100.00% |
87.50% |
5 |
33.8 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
68.8 |
24 | |
|
25 |
市发展改革委 |
4 |
66.67% |
66.67% |
100.00% |
100.00% |
5 |
35 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
|
65 |
25 | |
注：1、按时办结率、工单满意率已列入自治区和我市绩效考评内容；
2、未达到考核标准的部门及数据已在相应位置标下划线。
二、系统知识库引用情况
2023年5月1日—5月31日，引用系统知识库答复96件，知识库引用率53.40%，政策性咨询答复后未录入知识库信息4件，涉及4个职能部门。
|
2023年5月政策性咨询答复后未录入知识库信息 | |
|
单位名称 |
涉及问题 |
|
上思县人力资源 社会保障局 |
上思县最低工资标准 |
|
市市场监管局 |
养殖业个体工商户营业执照是否可以线上申领及如何申领 |
|
市人力资源 社会保障局 |
符合申领职业技能补贴的具体职业范围及等级 |
|
市住房公积金 管理中心 |
单位/企业开设公积金账户需要提交什么资料及流程 |
三、诉求工单分析
（一）诉求类型
群众反映的诉求类型分为咨询、投诉、求助、建议、举报和表扬，其中主要以咨询和投诉为主，各类诉求类型统计分析如下：
（二）诉求工单归口
群众反映的各类诉求内容归口统计分析如下：
（三）来电诉求热点排名前五问题
|
集中来电问题 | |
|
来电次数 |
事件内容 |
|
2072次 |
咨询如何查询社保缴费记录、如何办理养老资格认证、如何申请异地就医备案、医保缴费及医保报销、拖欠工人工资等方面的问题。 |
|
1801次 |
咨询企业准入登记、经营许可证办理、反映商品质量不合格、酒店收费不合理、食品卫生不达标及商家不退费等方面的问题。 |
|
1599次 |
咨询部门电话、地址及政策性法律法规、工单处理进度、结果等方面的问题。 |
|
1337次 |
反映房地产开发商未及时交房、物业不作为、商贩占道经营、污水乱排乱放、路灯维修等方面的问题。 |
|
551次 |
咨询如何办理道路运输从业资格证、如何申请挪车服务，反映多个驾校不退费等方面的问题。 |
附件：1.5月成员单位不规范回单汇总；
2.办件红榜案例；
3.办件黑榜案例；
4.规范回单案例；
5.不规范回单案例。
附件1
|
5月成员单位不规范回单汇总（数据截至时间为2023年6月14日） | |||
|
序号 |
责任单位 |
不规范回单数（件） |
备注 |
|
1 |
市市场监管局 |
48 |
|
|
2 |
市公安局 |
3 |
|
|
3 |
广西电网有限责任公司防城港供电局 |
2 |
|
|
4 |
市住房城乡建设局 |
1 |
|
|
5 |
市自然资源局 |
1 |
|
|
6 |
港口区住房城乡建设局 |
1 |
|
|
7 |
港口区企沙镇人民政府 |
1 |
|
附件2
|
办件红榜案例 | |||
|
序号 |
责任单位 |
事件内容 |
上榜理由 |
|
1 |
市自然资源局 （3件） |
群众于2023年5月7日11:01:52来电表扬防城港市自然资源局工作人员在为其办理不动产相关业务时，业务熟练，服务热情，办事效率高，群众表示对该工作人员的工作态度及效率非常满意，特来电表扬。 |
来电表扬 |
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群众于2023年5月11日14:55:38来电表扬防城港市自然资源局工作人员在为其解答不动产权证办理相关业务时，耐心细致，服务热情，解释清晰明了，群众表示对该工作人员的工作态度及效率非常满意，特来电表扬。 | |||
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群众于2023年5月22日17:33:36来电表扬防城港市自然资源局工作人员在为其办理不动产权证业务时，服务态度好，业务能力强，群众表示对该工作人员的工作态度及效率非常满意，特来电表扬。 | |||
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4 |
市公安局 (港城派出所) |
群众于2023年5月7日19:18:10来电表扬防城港市公安局(港城派出所)工作人员在为其解答相关政策问题时，服务态度好，解答准确，群众表示对该工作人员的工作态度及业务能力非常满意，特来电表扬。 | |
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5 |
市住房公积金 管理中心 （2件） |
群众于2023年5月11日14:55:18来电咨询单位开设住房公积金账户需要提交什么资料的问题。 热线于2023年5月11日15:23:36将群众诉求传递至市住房公积金管理中心，该部门于2023年5月11日15:49:16签收此工单，于2023年5月12日15:52:35将事件答复结果反馈给群众，该诉求仅用1个工作日便处理完毕，群众表示对该部门工作人员办事效率非常满意。 |
办事效率高 办事效率高 |
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群众于2023年5月25日15:47:07来电反映防城港市住房公积金提取政策不合理的问题。 热线于2023年5月25日16:16:02将群众诉求传递至市住房公积金管理中心，该部门于2023年5月25日16:17:24签收此工单，于2023年5月26日17:52:02将事件处理结果反馈给群众，该诉求仅用1个工作日便处理完毕，群众表示对该部门工作人员办事效率非常满意。 | |||
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7 |
市交通运输局 （2件） |
群众于2023年5月15日16:07:40来电反映11路公交车不按规范到站停车的问题。 热线于2023年5月15日16:49:30将群众诉求传递至市交通运输局，该部门于2023年5月15日16:49:30签收此工单，于2023年5月17日15:26:04将事件处理结果反馈给群众，该诉求仅用1.9个工作日便处理完毕，群众表示对该部门工作人员办事效率非常满意。 | |
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群众于2023年5月30日08:36:38来电反映防城港市滴滴网约车司机服务态度差的问题。 热线于2023年5月30日11:12:58将群众诉求传递至市交通运输局，该部门于2023年5月30日11:20:58签收此工单，于2023年5月31日17:53:51将事件处理结果反馈给群众，该诉求仅用1.5个工作日便处理完毕，群众表示对该部门工作人员办事效率非常满意。 | |||
附件3
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办件黑榜案例 | |||
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序号 |
责任单位 |
事件内容 |
上榜理由 |
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1 |
市生态环境局 |
群众于2023年5月12日09:12:51来电反映港口区桂海东盟商贸中心小区被工业废气污染影响市民正常生活的问题。 热线于2023年5月12日11:17:54将群众诉求传递至市生态环境局，该工作站于2023年5月12日11:22:27签收工单，于2023年5月29日09:00:29反馈工单，根据热线管理办法，该工单应于2023年5月26日18:00:00办结完毕，但该部门截至2023年5月29日09:00:29才将处理结果反馈给群众，答复内容为：女士：您好！您于2023年5月12日向12345政务服务便民热线反映“桂海商贸中心的业主反映2021年入住后才发现小区前后都是工厂，白天排放白烟废气，半夜排放黑烟废气，导致附近居民无法正常生活，诉求人希望尽快解决环境污染问题或者退房处理，请有关部门核实处理。”问题收悉，我局于2023年5月13日—5月15日期间多次组织环境执法人员到现场调查处理，现将有关情况答复如下：一、现场调查核实情况。经核查，您居住的桂海东盟商贸中心小区位于防城港大西南临港工业园规划范围内，广西晟宇通新型建材有限公司、广西盛隆冶金有限公司、中国十九冶集团（防城港）设备结构有限公司等企业集中在小区南侧。小区周边涉及废气排放的企业分别为广西晟宇通新型建材有限公司及广西盛隆冶金有限公司。您看到的“白烟废气”可能为盛隆公司冷却塔排放的烟气，实际成分为水蒸汽，白色的水蒸汽在天色较暗的情况下感官上颜色会加重，容易误认为黑色，且在半夜无灯光的情况下是无法判断烟气黑度的。盛隆公司所有锅炉均采用净化后的煤气作为燃料，均安装有符合国家规定并与我局联网运行的污染源自动监控设备。经调阅盛隆公司今年以来在线监控数据及自行监测报告，未发现超标排放情况。 由于您居住的桂海东盟商贸中心项目位于防城港大西南临港工业园内，周边企业正常生产达标排放的废气仍可能对您感官上造成一定影响。关于“退房处理”的相关诉求，您可以向住建等相关部门进行反映处理。二、处理情况。我局曾于今年2月委托第三方检测机构对广西盛隆冶金有限公司部分工段开展监督性监测。根据第三方检测机构提供的监测报告显示，监测的各类污染物排放浓度均达到国家相关排放标准要求。下一步，我局将持续推进盛隆公司超低排放改造工程，有效减少大气污染，改善空气质量。同时强化日常监管，加大监督性监测力度，及时掌握小区周边企业的污染物排放真实情况，最大限度消除环境问题，降低对周边居民生产生活带来的影响。 该工单已超时63小时，严重影响工单处理时效性和群众感知度。 |
处理群众诉求不积极，严重影响工单处理时效性 处理群众诉求不积极，严重影响工单处理时效性 |
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2 |
市住房城乡建设局 |
群众于2023年5月19日09:25:15来电反映港口区其沿国际大酒店未按合同约定时间交房的问题。 热线于2023年5月19日11:07:54将群众诉求传递至市住房和城乡建设局，该工作站于2023年5月22日08:38:45签收工单，于2023年6月5日17:41:02反馈工单，根据热线管理办法，该工单应于2023年6月2日18:00:00办结完毕，但该部门截至2023年6月5日17:41:02才将处理结果反馈给群众，答复内容为：女士： 您反映港口区其沿国际大酒店延期未交房的信访事项收悉，现将处理结果答复如下： 经了解，其沿公司因建设资金不足等原因，无法在合同约定交房期限内交付。我局已督促其沿公司尽快复工复产，早日建成交付购房业主使用。建议您及时与其沿公司（0770-6660699）联系咨询项目具体交付时间及建设情况。 该工单已超时72小时，严重影响工单处理时效性和群众感知度。 | |
附件4
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规范回单案例 | |||
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序号 |
责任单位 |
事件内容 |
上榜理由 |
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1 |
市投资促进局 |
群众于2023年5月27日08:21:21来电反映市投资促进局工作人员业务能力差的问题。 热线于2023年5月27日15:08:53将群众诉求传递至市投资促进局，该部门于2023年5月28日09:25:45签收工单，于2023年6月2日17:07:57将事件处理结果反馈给群众，答复内容为：您反映的“关于再次对防城港市某部门工作人员不配合工作的问题”，市投资促进局高度重视，于5月30日下午召集会议，与市发改委、市自然资源局、市文广体旅局等相关部门就您反映的诉求进行了深入讨论，听取与会人员更好更快推进投资项目落地的意见建议。会后市投资促进局联系您于6月2日进行面对面交流，开展“一对一”服务。因其本人在浙江，故约见服务推迟。 下一步我们将主动保持与您的联系，尽快“面对面”交流并指导您完善项目投资有关申报材料，持续跟进项目的推进，做好招商引资服务。 群众收到部门答复内容后，对该部门答复表示非常满意。 |
回单详细清晰，给群众带来较好的感知 |
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2 |
市农业农村局 |
群众于2023年5月14日11:11:19来电反映港口区倒水坳大桥旁红林海域有市民非法电鱼的问题。 热线于2023年5月14日11:39:05将群众诉求传递至市农业农村局，该部门于2023年5月14日11:39:31签收工单，于2023年5月17日11:10:35将事件处理结果反馈给群众，答复内容为：接到您反映的举报受理工单后，我局高度重视，当天组织渔政执法人员中国渔政45036—1执法艇到举报地点位于港口区倒水坳大桥旁红林海域巡查，发现违法人员弃泡沫排往岸上跑了，由于当时淤泥太深，无法扣押违法工具，随后现场执法人员用手机向举报人联系告知。下一步防城港市渔政支队将加强对东、西湾海域的巡查，对有非法捕捞、电鱼及海域污染的行为依法查处。 群众收到部门答复内容后，对该部门答复表示非常满意。 | |
附件5
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不规范回单案例 | |||
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序号 |
责任单位 |
事件内容 |
上榜理由 |
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1 |
市市场监管局 （4件） |
群众于2023年5月2日13:29:54来电反映港口区企沙镇宜尚酒店卫生环境差的问题。 热线于2023年5月3日08:42:17将工单传递至市市场监督管理局，该部门于2023年5月3日09:00:01签收工单，于2023年5月4日08:52:00反馈工单，答复内容为：双方已自行和解。 部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。 |
答复敷衍 答复敷衍 |
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群众于2023年5月9日15:49:18来电反映防城区人民路1号周大福金店售卖质量不达标金饰品的问题。 热线于2023年5月10日10:33:25将工单传递至市市场监督管理局，该部门于2023年5月10日15:29:30签收工单，于2023年5月29日18:19:03反馈工单，答复内容为：经协商，双方自行和解。 部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。 | |||
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群众于2023年5月20日21:17:55来电反映防城区中国黄金(人民路店)售卖金饰品价格不合理的问题。 热线于2023年5月21日08:54:17将工单传递至市市场监督管理局，该部门于2023年5月23日17:41:32签收工单，于2023年5月30日10:40:00反馈工单，答复内容为：经协商，双方自行解决。 部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。 | |||
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群众于2023年5月27日10:03:35来电反映防城区天和超市售卖商品价格混乱及欺骗消费者的问题。 热线于2023年5月27日15:42:51将工单传递至市市场监督管理局，该部门于2023年5月29日08:35:01签收工单，于2023年6月2日12:26:00反馈工单，答复内容为：经协商，双方自行和解。 部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。 | |||
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5 |
市公安局 |
群众于2023年5月8日17:23:45来电反映市公安局110接警平台工作人员服务态度差的问题。 热线于2023年5月9日09:33:26将工单传递至市公安局，该部门于2023年5月10日16:30:03签收工单，于2023年5月10日17:18:23反馈工单，答复内容为：已经答复诉求人并进行解释。 部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。 | |
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6 |
广西电网有限责任公司防城港供电局 |
群众于2023年5月22日18:24:17来电反映港口区伏波路路段停电时间过长的问题。 热线于2023年5月23日10:06:19将工单传递至广西电网有限责任公司防城港供电局，该部门于2023年5月23日10:06:46签收工单，于2023年5月23日11:29:57反馈工单，答复内容为：22日23时已恢复供电。 部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。 | |
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7 |
该诉求涉及多个区域工作站及成员单位 |
群众于2023年5月2日15:26:30来电反映防城区“博白补胎”商家损坏防爆胎不赔偿的问题。 热线于2023年5月3日11:00:01将工单传递至市市场监督管理局，该部门于2023年5月3日11:00:01将工单退回，退回原因为：经初步审查，不属于市场监督管理办理业务，决定不签收。 热线于2023年5月3日11:02:13退回审核通过后，于2023年5月4日09:39:49将工单转派至防城区工作站，该工作站于2023年5月4日09:40:38签收工单，于2023年5月4日09:57:24将工单转派至防城区市场监督管理局，该部门于2023年5月4日12:25:11签收工单，于2023年5月4日12:30:29将工单退回，退回原因为：汽车维修不在本局职责范围。 热线于2023年5月6日09:50:52退回审核通过后，于2023年5月6日09:51:52将工单转派至市交通运输局，该部门于2023年5月6日15:41:21将工单退回，退回原因为：经防城港市交通运输行政执法支队核实，双方行为属于市场行为，交通运输执法部门无法介入协调。交通运输局仅负责审批其是否具备维修资质。如不具备，属于非法维修，其产生的民事市场行为不属于交通运输局主管。 热线于2023年5月6日15:41:22退回审核通过后，于2023年5月6日15:42:04再次将工单转派至防城区工作站，该工作站于2023年5月6日15:43:55签收工单，于2023年5月11日15:23:21将工单转派至防城区交通运输局，该部门于2023年5月11日15:23:21签收工单，于2023年5月11日15:24:18反馈工单，答复内容为：关于防城区“博白补胎”商家损坏防爆胎不理赔的问题，现回复如下：群众来电反映其于2023年5月2日14时30分左右因车辆轮胎损坏在防城港市防城区G210“黄姨商店”旁边的“博白补胎”给车辆补胎，店员在给轮胎打磨过程导致防爆胎鼓包，其表示该防爆胎当时购买时花费了1600元，要求商家理赔，现在商家不予理赔。经了解，该修理厂未到防城区政务大厅交通窗口进行备案，因我单位没有监管权，建议群众向防城港市交通运输行政综合执法支队进行反映调查处理。 该工单由于多个部门对部门职责范围不清晰，导致工单反复派送，增加热线工单员工作量，并且群众诉求未得到解决，影响群众感知。 |
对部门职责范围不清晰，导致工单反复派送，增加热线工单员工作量，影响群众感知 |