防
城港市12345政务服务便民热线
防城港市
政务服务便民热线
2023年6月热线诉求情况分析
防城港市大数据和行政审批局
2023年7月12日
一、基本情况
2023年6月1日—6月30日，防城港市12345政务服务便民热线共受理群众诉求9545件，处办中368件，办结率96.14%，按时办结率98.54%，20秒接通率98.24%，按键满意率98.69%。
工单来源分布如下：
防城港市6月区域办单质效统计
统计日期：2023-6-01 00:00:00-2023-6-30 23:59:59
|
序号 |
单位 名称 |
处理工单总数 |
办结量 |
办单质效（65分） |
知识储备（35分） |
加分项（最高加10分） |
考核得分 |
总分排名 | |||||||||
|
按时 办结率 （40分） |
工单 满意率（10分） |
退单 及时率（2分） |
及时 签收率 （5分） |
工单转派 及时率 （3分） |
办单 工作纪律（5） |
小计得分 |
知识库 更新情况(20) |
知识库引用率（5分） |
知识库准确性（10） |
小计得分 |
知识引用（2分）信息采集（2分） 处理效率（2分）政策解读（2分） 专题任务（2分） | ||||||
|
1 |
东兴市 |
328 |
300 |
100.00% |
88.00% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
5 |
55 |
20 |
43.68% |
10 |
30 |
|
85 |
1 |
|
2 |
上思县 |
302 |
268 |
100.00% |
86.57% |
100.00% |
100.00% |
99.65% |
5 |
55 |
20 |
40.35% |
10 |
30 |
|
85 |
1 |
|
3 |
防城区 |
660 |
569 |
98.23% |
86.99% |
100.00% |
100.00% |
99.51% |
5 |
53.85 |
20 |
7.84% |
10 |
30 |
|
83.85 |
3 |
|
4 |
港口区 |
1286 |
1052 |
97.43% |
84.22% |
98.11% |
100.00% |
99.75% |
5 |
52.65 |
20 |
7.91% |
10 |
30 |
|
82.65 |
4 |
|
注：1、按时办结率、工单满意率已列入自治区和我市绩效考评内容； 2、未达到考核标准的部门及数据已在相应位置标下划线。 | |||||||||||||||||
防城港市6月部门办单质效统计（20件以上）
统计日期：2023-6-01 00:00:00-2023-6-30 23:59:59
|
序号 |
单位 名称 |
处理工单总量 |
办单质效（65分） |
知识储备（35分） |
加分项（最高加10分） |
考核 得分 |
总分排名 | ||||||||
|
按时 办结率 （40分） |
工单 满意率 （10分） |
退单 及时率 （5分） |
及时 签收率 （5分） |
办单 工作纪律（5） |
小计得分 |
知识库 更新情况(20) |
知识库引用率（5分） |
知识库准确性（10） |
小计得分 |
知识引用（2分）信息采集（2分） 处理效率（2分）政策解读（2分） 专题任务（2分） | |||||
|
1 |
市城市管理监督局 |
107 |
100.00% |
96.92% |
100.00% |
100.00% |
5 |
64.92 |
20 |
100.00% |
10 |
35 |
知识库引用率加2分 |
101.92 |
1 |
|
2 |
市市场监管局 |
158 |
100.00% |
93.33% |
100.00% |
100.00% |
5 |
61.33 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
96.33 |
2 |
|
3 |
市交通运输局 |
131 |
99.22% |
92.00% |
100.00% |
100.00% |
5 |
58.5 |
20 |
100.00% |
10 |
35 |
知识库引用率加2分 |
95.5 |
3 |
|
4 |
广西电网 有限责任公司 防城港供电局 |
22 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
95.45% |
5 |
65 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
95 |
4 |
|
5 |
市医保局 |
20 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
50.00% |
10 |
30 |
- |
95 |
4 |
|
6 |
市住房公积金 管理中心 |
23 |
100.00% |
95.65% |
- |
100.00% |
5 |
63.65 |
20 |
44.74% |
10 |
30 |
- |
93.65 |
6 |
|
7 |
市人力资源 社会保障局 |
96 |
100.00% |
94.52% |
100.00% |
100.00% |
5 |
62.52 |
20 |
46.84% |
10 |
30 |
- |
92.52 |
7 |
|
8 |
中国电信 广西分公司 防城港市分公司 |
34 |
100.00% |
87.50% |
- |
100.00% |
5 |
55.5 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
90.5 |
8 |
|
9 |
市邮政局 |
26 |
100.00% |
96.00% |
100.00% |
65.38% |
5 |
60.5 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
90.5 |
8 |
|
序号 |
单位 名称 |
处理工单总量 |
办单质效（65分） |
知识储备（35分） |
加分项（最高加10分） |
考核得分 |
总分排名 | ||||||||
|
按时 办结率 （40分） |
工单 满意率 （10分） |
退单 及时率 （5分） |
及时 签收率 （5分） |
办单 工作纪律（5） |
小计得分 |
知识库 更新情况(20) |
知识库引用率（5分） |
知识库准确性（10） |
小计得分 |
知识引用（2分）信息采集（2分） 处理效率（2分）政策解读（2分） 专题任务（2分） | |||||
|
10 |
市城市投资发展 集团有限公司 |
56 |
100.00% |
94.74% |
68.75% |
100.00% |
5 |
57.74 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
87.74 |
10 |
|
11 |
市自然资源局 |
41 |
100.00% |
81.48% |
100.00% |
100.00% |
5 |
55 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
85 |
11 |
|
12 |
市卫生健康委 |
22 |
100.00% |
84.21% |
100.00% |
100.00% |
5 |
55 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
85 |
11 |
|
13 |
广西防城港 北投水务有限公司 |
21 |
100.00% |
81.25% |
100.00% |
100.00% |
5 |
55 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
85 |
11 |
|
14 |
市生态环境局 |
38 |
96.55% |
80.95% |
100.00% |
100.00% |
5 |
49.33 |
20 |
66.67% |
10 |
35 |
- |
84.33 |
14 |
|
15 |
中国移动 广西分公司 防城港市分公司 |
45 |
100.00% |
85.37% |
100.00% |
82.22% |
5 |
51.55 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
81.55 |
15 |
|
16 |
防城港中燃 城市燃气发展 有限公司 |
41 |
97.37% |
80.00% |
100.00% |
51.22% |
5 |
49.06 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
79.06 |
16 |
|
17 |
市住房城乡建设局 |
189 |
96.97% |
85.71% |
62.22% |
91.53% |
5 |
38.86 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
68.86 |
17 |
注：1、按时办结率、工单满意率已列入自治区和我市绩效考评内容；
2、未达到考核标准的部门及数据已在相应位置标下划线。
防城港市6月部门办单质效统计（20件以下）
统计日期：2023-6-01 00:00:00-2023-6-30 23:59:59
|
序号 |
单位 名称 |
处理工单总量 |
办单质效（65分） |
知识储备（35分） |
加分项（最高加10分） |
考核得分 |
总分排名 | |||||||||
|
按时 办结率 （40分） |
工单 满意率 （10分） |
退单 及时率 （5分） |
及时 签收率 （5分） |
办单 工作纪律（5） |
小计得分 |
知识库 更新情况(20) |
知识库引用率（5分） |
知识库准确性（10） |
小计得分 |
知识引用（2分）信息采集（2分） 处理效率（2分）政策解读（2分） 专题任务（2分） | ||||||
|
1 |
市民政局 |
1 |
100.00% |
100.00% |
- |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
100.00% |
10 |
35 |
知识库引用加2分 |
102 |
1 | |
|
2 |
市文旅集团 有限公司 |
11 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
2 | |
|
3 |
国家税务总局 防城港市税务局 |
6 |
100.00% |
- |
100.00% |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
2 | |
|
4 |
市文化广电 体育和旅游局 |
4 |
100.00% |
100.00% |
- |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
2 | |
|
5 |
市海洋局 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
2 | |
|
6 |
市司法局 |
2 |
100.00% |
100.00% |
- |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
2 | |
|
7 |
市林业局 |
1 |
- |
- |
100.00% |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
2 | |
|
8 |
市港发控股集团 有限公司 |
1 |
- |
- |
100.00% |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
2 | |
|
序号 |
单位 名称 |
处理工单总量 |
办单质效（65分） |
知识储备（35分） |
加分项（最高加10分） |
考核得分 |
总分排名 | |||||||||
|
按时 办结率 （40分） |
工单 满意率 （10分） |
退单 及时率 （5分） |
及时 签收率 （5分） |
办单 工作纪律（5） |
小计得分 |
知识库 更新情况(20) |
知识库引用率（5分） |
知识库准确性（10） |
小计得分 |
知识引用（2分）信息采集（2分） 处理效率（2分）政策解读（2分） 专题任务（2分） | ||||||
|
9 |
市气象局 |
1 |
100.00% |
100.00% |
- |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
2 | |
|
10 |
市委宣传部 |
1 |
100.00% |
100.00% |
- |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
2 | |
|
11 |
市兴港集团 有限公司 |
1 |
- |
- |
100.00% |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
100 |
2 | |
|
12 |
中国联通 广西分公司 防城港市分公司 |
12 |
100.00% |
100.00% |
- |
91.67% |
5 |
64.4 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
99.4 |
12 | |
|
13 |
市机关后勤 服务中心 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0.00% |
5 |
62 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
97 |
13 | |
|
14 |
市工业和信息化局 |
1 |
- |
- |
100.00% |
0.00% |
5 |
62 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
97 |
13 | |
|
15 |
市教育局 |
14 |
100.00% |
90.91% |
100.00% |
100.00% |
5 |
58.91 |
20 |
85.71% |
10 |
35 |
知识库引用加2分 |
95.91 |
15 | |
|
16 |
防城港高新区管委 |
1 |
- |
- |
100.00% |
0.00% |
5 |
60.5 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
95.5 |
16 | |
|
17 |
市公安局 交通警察支队 |
18 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
16.67% |
10 |
30 |
- |
95 |
17 | |
|
18 |
市大数据和 行政审批局 |
8 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
95 |
17 | |
|
19 |
市财政局 |
6 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
95 |
17 | |
|
20 |
市农业农村局 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
95 |
17 | |
|
序号 |
单位 名称 |
处理工单总量 |
办单质效（65分） |
知识储备（35分） |
加分项（最高加10分） |
考核得分 |
总分排名 | |||||||||
|
按时 办结率 （40分） |
工单 满意率 （10分） |
退单 及时率 （5分） |
及时 签收率 （5分） |
办单 工作纪律（5） |
小计得分 |
知识库 更新情况(20) |
知识库引用率（5分） |
知识库准确性（10） |
小计得分 |
知识引用（2分）信息采集（2分） 处理效率（2分）政策解读（2分） 专题任务（2分） | ||||||
|
21 |
市水利局 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
95 |
17 | |
|
22 |
市外事办 |
4 |
100.00% |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
5 |
60 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
95 |
17 | |
|
23 |
市投资促进局 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
95 |
17 | |
|
24 |
市残疾联 |
1 |
100.00% |
100.00% |
- |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
50.00% |
10 |
30 |
- |
95 |
17 | |
|
25 |
市统计局 |
1 |
100.00% |
100.00% |
- |
100.00% |
5 |
65 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
95 |
17 | |
|
26 |
市发展改革委 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
33.33% |
5 |
62 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
92 |
26 | |
|
27 |
市公安局 |
18 |
100.00% |
75.00% |
75.00% |
94.44% |
5 |
49.85 |
20 |
85.71% |
10 |
35 |
知识库引用加2分 |
86.85 |
27 | |
|
28 |
市烟草局 |
10 |
100.00% |
90.00% |
- |
60.00% |
5 |
55 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
85 |
28 | |
|
29 |
市应急局 |
7 |
100.00% |
66.67% |
100.00% |
100.00% |
5 |
55 |
20 |
0.00% |
10 |
30 |
- |
85 |
28 | |
|
30 |
市北部湾办 |
4 |
100.00% |
66.67% |
0.00% |
75.00% |
5 |
47 |
20 |
- |
10 |
35 |
- |
82 |
30 | |
注：1、按时办结率、工单满意率已列入自治区和我市绩效考评内容；
2、未达到考核标准的部门及数据已在相应位置标下划线。
二、系统知识库引用情况
2023年6月1日—6月30日，引用系统知识库答复105件，知识库引用率42.32%，政策性咨询答复后未录入知识库信息2件，涉及2个职能部门。
|
2023年6月政策性咨询答复后未录入知识库信息 | |
|
单位名称 |
涉及问题 |
|
市市场监管局 |
线上申报企业/个体工商户年报的渠道及时间 |
|
市公安局 |
各区域因结婚户口迁移所需材料（城镇迁入农村） |
三、诉求工单分析
（一）诉求类型
群众反映的诉求类型分为咨询、投诉、求助、建议、举报和表扬，其中主要以咨询和投诉为主，各类诉求类型统计分析如下：
（二）诉求工单归口
群众反映的各类诉求内容归口统计分析如下：
（三）来电诉求热点排名前五问题
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集中来电问题 | |
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来电次数 |
事件内容 |
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2210次 |
反映拖欠工人工资；咨询如何查询社保缴费记录、如何办理养老资格认证、如何申请异地就医备案、医保缴费及医保报销等方面的问题。 |
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1642次 |
咨询企业准入登记、经营许可证办理、年审申报渠道；反映商品质量不合格、酒店收费不合理、食品卫生不达标及商家不退费等方面的问题。 |
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1605次 |
咨询部门电话、地址及政策性法律法规、工单处理进度、结果等方面的问题。 |
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1414次 |
反映房地产开发商未及时交房、物业不作为、商贩占道经营、污水乱排乱放、路灯维修等方面的问题。 |
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643次 |
反映多家通讯运营商，快递公司及网约车平台服务不规范、多个小区频繁停水停电及无法开通天然气等方面的问题。 |
附件：1.6月成员单位不规范回单汇总；
2.办件红榜案例；
3.办件黑榜案例；
4.规范回单案例；
5.不规范回单案例。
附件1
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6月成员单位不规范回单汇总（数据截至时间为2023年7月10日） | |||
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序号 |
责任单位 |
不规范回单数（件） |
备注 |
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1 |
市市场监管局 |
9 |
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2 |
广西电网有限责任公司防城港供电局 |
4 |
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3 |
港口区住房城乡建设局 |
2 |
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4 |
市公安局 |
1 |
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5 |
防城港中燃城市燃气发展有限公司 |
1 |
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6 |
市自然资源局 |
1 |
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附件2
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办件红榜案例 | |||
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序号 |
责任单位 |
事件内容 |
上榜理由 |
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1 |
东兴市公安局 |
群众于2023年6月15日23:05:07来电表扬防城港市东兴市公安局110接警平台工作人员在接到其报警信息后，及时出警，工作效率高，群众表示对该工作人员的工作态度及效率非常满意，特来电表扬。 |
群众表扬 |
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2 |
港口区 住房和城乡建设局 |
群众于2023年6月29日15:48:49来电表扬防城港市港口区住房和城乡建设局工作人员在处理港口区红树林街污水排放问题时，认真负责，工作效率高，群众表示对该工作人员的工作态度及效率非常满意，特来电表扬。 | |
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3 |
中国移动广西分公司防城港市分公司 |
群众于2023年6月1日10:18:54来电反映中国移动广西分公司防城港市分公司收费不合理的问题。 热线于2023年6月1日10:57:16将群众诉求传递至中国移动广西分公司防城港市分公司，该部门于2023年6月1日11:13:57签收此工单，于2023年6月1日18:35:02将事件处理结果反馈给群众，该诉求仅用7个小时便处理完毕，群众表示对该部门工作人员办事效率非常满意。 |
办事效率高 办事效率高 |
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4 |
市城市投资发展 集团有限公司 |
群众于2023年6月6日10:00:52来电反映防城港市港口区龙琴路路面坑洼影响市民出行的问题。 热线于2023年6月6日11:53:12将群众诉求传递至市城市投资发展集团有限公司，该部门于2023年6月6日12:34:53签收此工单，于2023年6月7日11:25:09将事件处理结果反馈给群众，该诉求仅用23.5小时便处理完毕，群众表示对该部门工作人员办事效率非常满意。 | |
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5 |
市公安局 |
群众于2023年6月16日10:50:38来电咨询如何撤销其通过“桂警通”小程序开具无犯罪记录证明申请的问题。 热线于2023年6月16日11:21:41将群众诉求传递至市公安局，该部门于2023年6月16日17:18:45签收此工单，于2023年6月16日17:23:42将事件答复结果反馈给群众，该诉求仅用6小时便处理完毕，群众表示对该部门工作人员办事效率非常满意。 | |
附件3
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办件黑榜案例 | |||
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序号 |
责任单位 |
事件内容 |
上榜理由 |
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1 |
防城区工作站 |
群众于2023年6月5日16:50:13来电反映防城区金花茶大道银联家具大西南建材广场（威尔斯陶瓷）消费纠纷的问题。 热线于2023年6月6日09:32:39将群众诉求传递至防城区工作站，该工作站于2023年6月6日15:57:41签收工单，于2023年6月6日15:57:59将工单转派至防城区市场监督管理局，该部门于2023年6月6日17:42:22签收工单，于2023年6月6日17:48:06将工单退回，退回原因为：根据《住宅室内装饰装修管理办法》的有关规定，应由其主管部门处理。 防城区工作站于2023年6月7日15:14:08退回审核通过后，于2023年6月7日15:14:20将工单转派至防城区城乡建设和城市管理局，该部门于2023年6月7日15:38:17签收工单，于2023年6月7日15:43:21将工单退回，退回原因为：我局负责落实建筑装饰装修行业管理，对已报建了的装修工程项目进行监督管理。私人装修公司或合同纠纷市场行为等不在我局监管范围内。私人装修公司的主体是市场承担责任主体，管理单位是市场监督管理局。 防城区工作站于2023年6月27日16:16:39退回审核通过后，于2023年6月27日16:18:28反馈工单，根据热线管理办法，该工单应于2023年6月20日18:00:00办结完毕，但该工作站截至2023年6月27日16:18:28才将处理结果反馈给群众，答复内容为：您好，关于防城港市防城区文昌街道金花茶大道银联家具大西南建材广场（威尔斯陶瓷）消费纠纷的问题，现回复如下：您投诉的事项经对接无果，建议您通过法律途径依法维护自身合法权益。 该工单已超时96小时，严重影响工单处理时效性和群众感知度。 |
处理群众诉求不积极，严重影响工单处理时效性 处理群众诉求不积极，严重影响工单处理时效性 |
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2 |
市住房城乡建设局 |
群众于2023年6月6日11:35:24来电反映港口区桂海东盟商贸中心项目未达到交房标准开发商强制要求业主收房的问题。 热线于2023年6月6日12:55:57将群众诉求传递至市住房和城乡建设局，该部门于2023年6月7日11:44:31签收工单，于2023年6月20日17:57:19申请延时处理，延时原因为：因问题较复杂，故申请延时 热线于2023年6月21日09:48:03延时审核通过，根据热线管理办法，该工单应于2023年6月30日09:50:00办结完毕，但该部门截至2023年7月3日19:27:40才将处理结果反馈给群众，答复内容为：先生：关于您反映港口区桂海东盟商贸中心未达到交房标准开发商就要求业主收房不合理的信访问题已收悉,现答复如下： 经核查，桂海东盟商贸中心306栋已完成五方验收，关于何时完善相关配套问题，建议您与桂海公司（联系电话：0770-2881618、0770-2881559）联系咨询。 该工单已超时32小时，严重影响工单处理时效性和群众感知度。 | |
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3 |
广西电网 有限责任公司 防城港供电局 |
群众于2023年6月5日07:14:31来电求助处理港口区灵秀街维也纳国际酒店对面路口电缆线损坏掉落的问题。 热线于2023年6月5日11:55:10将工单传递至广西电网有限责任公司防城港供电局，该部门于2023年6月5日11:55:35签收工单，并于2023年6月6日13:39:54反馈工单，答复内容为：经核实属于通信电缆，转通信部门处理。 部门核实群众诉求不属于该部门职责后，未根据热线管理办法及时回退工单，由热线中心流转到相关部门处理，而是直接办结工单，导致群众诉求未得到处理，给群众带来不好的感知。 |
承办单位未按要求将不属于本单位职责范围内的工单退回热线重新转派处理，而是直接答复办结工单。 |
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4 |
市市场监督管理局 |
群众于2023年6月11日18:25:27来电反映防城区杨国福麻辣烫（防北路店）食品卫生不达标的问题。 热线于2023年6月12日08:44:15将工单传递至市市场监督管理局，该部门于2023年6月12日11:51:00签收工单，并于2023年6月13日15:12:01反馈工单，答复内容为：不受理情形：投诉事项不属于市场监督管理部门职责；属文昌辖区。 部门核实群众诉求不属于该部门职责后，未根据热线管理办法及时回退工单，由热线中心流转到相关部门处理，而是直接办结工单，导致群众诉求未得到处理，给群众带来不好的感知。 | |
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5 |
港口区 住房和城乡建设局 |
群众于2023年6月14日13:27:16来电反映港口区乐天花园小区G6-9栋下水道堵塞的问题。 热线于2023年6月15日09:56:33将工单传递至港口区工作站，该工作站于2023年6月15日10:01:25签收工单，于2023年6月15日10:09:34将工单转派至港口区住房和城乡建设局，该部门于2023年6月21日17:42:43签收工单，并于2023年6月26日17:48:55反馈工单，答复内容为：经核，群众反映的区域不在乐天花园物业管理区域内。 部门核实群众诉求不属于该部门职责后，未根据热线管理办法及时回退工单，由热线中心流转到相关部门处理，而是直接办结工单，导致群众诉求未得到处理，给群众带来不好的感知。 | |
附件4
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规范回单案例 | |||
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序号 |
责任单位 |
事件内容 |
上榜理由 |
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1 |
市生态环境局 |
群众于2023年6月9日19:58:20来电反映防城港市港口区榕木江大道附近有多家企业生产时排放废气污染周边环境的问题。 热线于2023年6月10日11:27:13将群众诉求传递至市生态环境局，该部门于2023年6月12日07:07:15签收工单，于2023年6月21日16:39:42将事件处理结果反馈给群众，答复内容为：先生：您好！您于2023年6月9日向12345政务服务热线反映“防城港市港口区榕木江大道附近几家公司（广盛新材料附近）有大气污染的现象”问题收悉，我局高度重视，组织环境执法人员到现场调查处理，现将有关调查处理情况答复如下：一、调查核实情况。根据您反映的问题，我局组织环境执法人员进行区域巡查。经核查，港口区榕木江大道广盛新材料附近涉大气污染物排放企业共有7家，分别是防城港盛农磷化有限公司、广西川金诺化工有限公司、广西防城港顺誉化工有限公司、防城港宏昌科技有限公司、防城天睦化工有限公司、广西恒港化工有限公司、防城港苏兴新材料有限公司。我局执法人员分别对这7家企业进行了现场检查。经检查，除防城港苏兴新材料有限公司目前停产外，其余六家公司均正常生产，污染防治设施正常运行，经查看各相关企业污染源自动监控情况及自行监测报告，未发现有大气污染物超标排放情况。虽然各企业均能按照《排污许可证》要求的污染物排放限值进行污染物排放，但因近期气象条件较差，不利于气体稀释扩散，会有部分无组织排放的气味对周边环境造成影响。二、下一步,（一）我局督促和指导企业完善各项污染防治设施并确保正常运行，减少生产过程中废气无组织部排放对周边环境的影响。（二）强化企业环境监管，将组织执法人员不定期对辖区企业进行监督检查，如发现存在环境违法行为的，将依法严厉查处，维护我市环境质量安全。 群众收到部门答复内容后，对该部门答复表示非常满意。 |
回单详细清晰，给群众带来较好的感知 回单详细清晰，给群众带来较好的感知 |
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2 |
市大数据和 行政审批局 |
群众于2023年6月23日17:36:49来电求助部门告知教师资格证认定是否有指定体检医院的问题。 热线于2023年6月25日14:17:28将群众诉求传递至市大数据和行政审批局，该部门于2023年6月25日14:26:22签收工单，于2023年6月27日11:14:42将事件答复结果反馈给群众，答复内容为：你好，你在防城港市12345热线咨询关于教师资格证认定是否有指定 体检医院的求助问题，现答复如下： 一、根据2023年4月17日防城港市教育局的《防城港市2023年中小学教师资格认定公告》，防城港市第一人民医院、防城港市第一人民医院分院、防城港市中医医院为高级中学教师资格、中等职业学校教师资格、中等职业学校实习指导教师资格认定体检指定医院。 二、市大数据和行政审批局社会事务审批科负责高级中学教师资 格、中等职业学校教师资格、中等职业学校实习指导教师资格认定的具 体事宜，咨询电话：0770－2881679。 非常感谢您对行政审批工作的关心和支持！ 群众收到部门答复内容后，对该部门答复表示非常满意。 | |
附件5
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不规范回单案例 | |||
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序号 |
责任单位 |
事件内容 |
上榜理由 |
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1 |
市市场监管局 （4件） |
群众于2023年6月4日10:45:49来电反映东兴市万众国际批发市场附近商铺售卖变质椰子的问题。 热线于2023年6月4日13:22:15将工单传递至市市场监督管理局，该部门于2023年6月5日08:26:30签收工单，于2023年6月7日10:11:01反馈工单，答复内容为：经对接，商家更换好的椰子给投诉人，投诉人同意办结。 部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。 |
答复敷衍 答复敷衍 |
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群众于2023年6月10日18:58:48来电反映防城区嘉乐城二楼艾诺丝服装店消费纠纷的问题。 热线于2023年6月11日09:19:13将工单传递至市市场监督管理局，该部门于2023年6月12日11:48:30签收工单，于2023年6月13日15:27:00反馈工单，答复内容为：经调解，双方和解，诉求得以解决。 部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。 | |||
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群众于2023年6月14日08:41:58来电反映防城区百嘉盛宴酒店拒绝退订金的问题。 热线于2023年6月14日09:58:08将工单传递至市市场监督管理局，该部门于2023年6月14日10:04:00签收工单，于2023年6月19日07:12:01反馈工单，答复内容为：双方已自行和解。 部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。 | |||
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群众于2023年6月16日15:12:54来电反映防城区金大福(人民路店)出售商品质量差的问题。 热线于2023年6月16日16:06:50将工单传递至市市场监督管理局，该部门于2023年6月19日09:30:30签收工单，于2023年6月27日12:04:00反馈工单，答复内容为：经协商，双方自行和解。 部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。 | |||
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5 |
广西电网 有限责任公司 防城港供电局 （2件） |
群众于2023年6月4日14:22:41来电求助处理港口区桂海·东盟新城小区无故停电的问题。 热线于2023年6月4日16:18:04将工单传递至广西电网有限责任公司防城港供电局，该部门于2023年6月5日09:29:02签收工单，于2023年6月6日13:38:10反馈工单，答复内容为：已处理。 部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。 | |
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群众于2023年6月20日16:18:05来电求助处理港口区金石·公园里小区无故停电的问题。 热线于2023年6月21日09:24:11将工单传递至广西电网有限责任公司防城港供电局，该部门于2023年6月21日10:31:36签收工单，于2023年6月27日14:53:13反馈工单，答复内容为：6月20日22时已恢复供电。 部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。 | |||
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7 |
市自然资源局 |
群众于2023年6月8日13:45:32来电求助处理港口区湖海世家小区业主无法前往开发商处领取不动产证的问题。 热线于2023年6月8日14:11:15将工单传递至市自然资源局，该部门于2023年6月8日15:37:20签收工单，于2023年6月9日15:25:48反馈工单，答复内容为：部门工作人员已电话答复诉求人。 部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。 |
答复敷衍 |
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8 |
港口区住房 和城乡建设局 |
群众于2023年6月12日10:33:47来电反映港口区凯乐路美满家园小区业主违法建设的问题。 热线于2023年6月12日16:57:17将工单传递至港口区工作站，该工作站于2023年6月12日17:00:13签收工单，于2023年6月12日17:01:31将诉求转派至港口区住房和城乡建设局，该部门于2023年6月14日16:50:14签收工单，于2023年6月27日17:48:48反馈工单，答复内容为：已对接物业处理，我局继续跟踪督促物业公司尽快处理。 部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。 | |