防城港市12345政务服务便民热线2023年7月热线诉求情况分析

来电次数

事件内容

2097次

反映拖欠工人工资；咨询如何查询社保缴费记录、如何办理养老资格认证、如何申请异地就医备案、医保缴费及医保报销等方面的问题

1963次

咨询企业准入登记、经营许可证办理、年审申报渠道；反映商品质量不合格、酒店收费不合理、食品卫生不达标及商家不退费等方面的问题

1674次

反映房地产开发商未及时交房、物业不作为、商贩占道经营、污水乱排乱放、路灯维修等方面的问题

1384次

咨询部门电话、地址及政策性法律法规、工单处理进度、结果等方面的问题

570次

反映多家通讯运营商，快递公司及网约车平台服务不规范、多个小区频繁停水停电及无法开通天然气等方面的问题

单位名称

涉及问题

市生态环境局

住宅楼室内装修允许/限制作业时间

市住房公积金管理中心

企业办理公积金开户需要什么材料

1

港口区工作站

16

2

防城区工作站

11

3

上思县工作站

1

4

东兴市工作站

1

5

市住房和城乡建设局

7

6

中国移动广西分公司防城港市分公司

2

7

市邮政管理局

1

1

市市场监管局

8

2

广西电网有限责任公司防城港供电局

8

3

中国联通广西分公司防城港市分公司

6

4

中国电信广西分公司防城港市分公司

4

5

市住房城乡建设局

2

6

防城港中燃城市燃气发展有限公司

2

7

市北部湾办

1

8

市残联

1

市交通

运输局

群众于2023年7月6日14:38:41来电表扬防城港市3路公交车工作人员服务态度好，其表示自防城港市公交车改革后，3路公交车的车容车貌、运行时间及工作人员服务质量有极大的提升，群众表示对3路公交车整体运营情况非常满意，特来电表扬。

群众

表扬

市住房公积金管理中心

群众于2023年7月5日08:07:04来电咨询购房提取住房公积金不成功应如何处理的问题。

热线于2023年7月5日11:02:00将群众诉求传递至市住房公积金管理中心，该部门于2023年7月5日11:46:08签收此工单，于2023年7月5日17:14:45将事件答复结果反馈给群众，该诉求仅用6个小时便处理完毕，群众表示对该部门工作人员办事效率非常满意。

办事

效率高

市人力资源

社会保障局

群众于2023年7月11日10:05:30来电咨询个人档案存放地相关的问题。

热线于2023年7月11日11:49:31将群众诉求传递至市人力资源社会保障局，该部门于2023年7月11日11:49:47签收此工单，于2023年7月11日15:51:23将事件答复结果反馈给群众，该诉求仅用4小时便处理完毕，群众表示对该部门工作人员办事效率非常满意。

市市场

监管局

群众于2023年7月24日13:04:22来电反映防城港市遇见海酒店不退款的问题。

热线于2023年7月24日14:40:33将群众诉求传递至市市场监管局，该部门于2023年7月24日15:30:01签收此工单，于2023年7月25日10:15:02将事件处理结果反馈给群众，该诉求仅用20小时便处理完毕，群众表示对该部门工作人员办事效率非常满意。

市住房城乡建设局

（2件）

群众于2023年7月1日14:09:33来电反映港口区泰城·幸福雅居小区物业不作为的问题。

热线于2023年7月1日15:31:05将群众诉求传递至市住房城乡建设局，该部门于2023年7月3日10:47:03签收工单，于2023年7月14日17:48:49申请延时处理，延时原因为：因问题较复杂，故申请延时。

热线于2023年7月15日09:58:37延时审核通过，根据热线管理办法，该工单应于2023年7月31日08:11:00办结完毕，但该部门截至2023年8月2日11:46:38才将处理结果反馈给群众，答复内容为：您反映“港口区泰城幸福雅居小区房屋卫生间墙体有开裂、空鼓的现象，瓷砖开裂、漏水等问题”已收悉。现答复如下： 关于您房屋卫生间墙体有开裂、空鼓的现象，瓷砖开裂、漏水等情况，2023年7月13日我局工作人员与您、建设单位、物业公司相关人员已现场核实，并于2023年7月14日向建设单位下发了《房屋建筑工程施工质量投诉处理通知书》（编号：2023-017），目前正在处理中。 如还有疑问，请与防城港市建设工程质量安全监督站咨询，联系电话0770-2837372。

该工单已超时52小时，严重影响工单处理时效性和群众感知度。

处理群众诉求不积极，严重影响工单处理时效性

群众于2023年7月14日19:07:51来电反映防城港市CBD中央商务区北部湾互联网小镇开发商迟迟不交房的问题。

热线于2023年7月15日08:28:13将群众诉求传递至市住房城乡建设局，该部门于2023年7月17日15:21:34签收工单，于2023年7月30日17:31:04反馈工单，根据热线管理办法，该工单应于2023年7月28日18:00:00办结完毕，但该部门截至2023年7月30日17:31:04才将处理结果反馈给群众，答复内容为：为推进互联网小镇项目建设，我市已专项成立互联网小镇项目工作专班，并将工作人员派驻项目现场驻场办公，协调企业在项目建设过程中遇到的困难，促进项目早日完成项目建设交付使用。现该项目正常施工中，专班工作人员致力于协调督促开发商加快施工进度，争取早日建成交付。 关于建设进度的问题。您可关注微信公众号“防城港CBD北部湾互联网小镇项目”了解该项目每日施工情况，或与广西富乐华房地产开发有限公司联系咨询相关事宜（联系电话：0770-2801139；0770-2818125）。 如还有其他疑问，请您联系防城港市住房和城乡建设局房地产市场监管科，联系电话：0770-2880975。

该工单已超时50小时，严重影响工单处理时效性和群众感知度。

防城区

工作站

群众于2023年7月7日18:50:46来电反映市人力资源社会保障局对面污水井井盖损坏导致车辆爆胎的问题。

热线于2023年7月8日10:14:30将群众诉求传递至防城区工作站，该工作站于2023年7月10日09:51:45签收工单，于2023年7月10日09:51:58将工单转派至防城区城乡建设和城市管理局，该部门于2023年7月10日16:13:30签收工单，于2023年7月10日16:15:07将工单退回，退回原因为：污水井盖请转北投水务负责。

防城区工作站于2023年7月24日11:52:51退回审核通过后，于2023年7月24日11:53:25反馈工单，根据热线管理办法，该工单应于2023年7月21日18:00:00办结完毕，但该工作站截至2023年7月24日11:53:25才将处理结果反馈给群众，答复内容为：您好，关于防城区防城港市人社局对面污水井井盖损坏的问题已处理，给您造成的不便敬请谅解！

该工单已超时68小时，严重影响工单处理时效性和群众感知度。

处理群众诉求不积极，严重影响工单处理时效性

港口区

光坡镇

人民政府

（2件）

群众于2023年7月17日10:16:23来电反映港口区光坡交警中队附近路口路面破损影响市民出行的问题。

热线于2023年7月17日14:19:39将工单传递至港口区工作站，该工作站于2023年7月17日15:36:23签收工单，于2023年7月18日10:30:09将工单转派至港口区光坡镇人民政府，该部门于2023年7月19日23:17:22签收工单，于2023年7月26日08:38:31反馈工单，答复内容为：您好！您反映的《港口区光坡交警中队路口道路破损》问题，经认真研究，现答复如下：经向光坡镇乡村建设综合服务中心核实，这是区城投公司的项目，尚未移交镇一级，建议转发相关职能部门。感谢您对我们工作的关心和重视！

部门核实群众诉求不属于该部门职责后，未根据热线管理办法及时回退工单，由热线中心流转到相关部门处理，而是直接办结工单，导致群众诉求未得到处理，给群众带来不好的感知。

承办单位未按要求将不属于本单位职责范围内的工单退回热线重新转派处理，而是直接答复办结工单

群众于2023年7月24日09:50:26来电反映港口区光坡镇沙螺寮村沙螺寮组征地补贴迟迟未发放的问题。

热线于2023年7月24日10:01:35将工单传递至港口区工作站，该工作站于2023年7月24日10:07:15签收工单，并于2023年7月24日10:07:56将工单转派至港口区光坡镇人民政府，该部门于2023年7月24日10:11:08签收工单，于2023年7月26日08:37:55反馈工单，答复内容为：您好！您反映的《港口区光坡镇沙螺寮村沙螺寮组征地补贴》问题，经认真研究，现答复如下：经核实，这是港口区社会保障局审批的，建议转发相关职能部门。感谢您对我们工作的关心和重视！

部门核实群众诉求不属于该部门职责后，未根据热线管理办法及时回退工单，由热线中心流转到相关部门处理，而是直接办结工单，导致群众诉求未得到处理，给群众带来不好的感知。

市卫生

健康委

群众于2023年7月1日11:39:16来电反映市中医医院工作人员误导患者的问题。

热线于2023年7月1日15:00:54将群众诉求传递至市卫生健康委，该部门于2023年7月3日08:29:38签收工单，于2023年7月12日15:48:37将事件处理结果反馈给群众，答复内容为：经核查：当时接电话的工作人员为当班志愿者，其以为听到投诉人咨询的内容是“儿科”是否开诊，所以回复“开诊”。收到投诉后，市中医医院立即调查核实，已对该名志愿者进行批评教育，工作中要注意电话礼仪，接电话时重复要点，与对方再次确认，以免出错。同时医院门诊科室负责人也致电了投诉人说明情况，投诉人表示理解。 市中医医院医务人员始终秉承着医者仁心、以病人为中心的服务理念，严格按照诊疗规范为患者进行治疗，致力为患者解除病痛，提供良好的就诊环境。医院愿意广泛听取社会各界意见和建议，自觉接受群众监督，更好地履行为人民服务的宗旨。

群众收到部门答复内容后，对该部门答复表示非常满意。

回单详细清晰，给群众带来较好的感知

回单详细清晰，给群众带来较好的感知

市人力资源社会

保障局

群众于2023年7月21日11:13:51来电反映防城港港宸国际酒店未按员工工资基数缴纳社保的问题。

热线于2023年7月21日14:07:05将群众诉求传递至市人力资源社会保障局，该部门于2023年7月21日16:22:09签收工单，于2023年8月4日08:58:04将事件处理结果反馈给群众，答复内容为：女士,您好！关于您反映防城港港宸国际酒店未按实际工资收入为您申报缴纳社保费的问题，防城港市社会保险中心核查，现将核查处理情况回复如下：一、核实情况：防城港港宸国际大酒店按最低缴费基数为您缴纳社保情况属实。二、处理情况：1、市社保中心工作人员已告知防城港港宸国际大酒店需按照您上一年度月平均工资来申报缴纳社会保险费。2、2023年7月31日，防城港港宸国际大酒店已为您办理参保人员缴费基数变更申报。 关于您两次来电补充反映“该酒店给所有员工缴纳的社保都存在有问题”和“该公司未按平均工资水平帮部分员工缴纳社保基数”的问题，后期防城港市社保中心将依据《社会保险稽核办法》核实防城港港宸国际大酒店社保缴费基数申报情况。

群众收到部门答复内容后，对该部门答复表示非常满意。

市城市管理监督局

群众于2023年7月26日10:37:39来电反映港口区北部湾海洋文化公园新能源汽车充电桩无法使用的问题。

热线于2023年7月26日10:46:52将群众诉求传递至市城市管理监督局，该部门于2023年7月26日10:47:52签收工单，于2023年8月1日11:36:27将事件处理结果反馈给群众，答复内容为：先生您好！您此前反映的港口区北部湾海洋文化公园新能源汽车充电桩无法投入使用问题，我局高度重视，并采取了多项措施积极协调解决，现将处理情况向您反馈。 根据《防城港市新能源汽车推广应用联席会议办公室关于印发〈防城港市新能源汽车推广应用三年行动计划〉的通知》精神，我局2021年在港口区北部湾海洋文化公园停车场建设一批新能源汽车充电桩停车位。经过公开竞拍，全享通（海南）能源科技有限公司（以下简称该公司）中标了该项目，港口区北部湾海洋文化公园停车场新能源汽车充电桩等硬件设施已完成安装，但由于该公司原因，导致设备均未完成验收，未能投入使用。为方便市民充电，截至目前，我局已多次通过电话、书面函件等形式，督促该公司尽快完成验收工作。目前，该公司联系电话已打不通，相应联系人也联系不上。我局通过网络和电视了解到，目前该公司因涉嫌非法集资已被公安机关立案侦查，涉案金额高达人民币10亿元，案件情况复杂，案件还处于侦查阶段，公司无法正常运营,侦查阶段公安机关也不会对外公布案件方面的信息。期间，我局也积极协调多家新能源公司接手运营这批充电桩，因其属于涉案资产，各公司均放弃接手。此外，根据该公司与我局的签订的投资建设协议规定，该充电桩设施资产属于全享通公司所有，我局无该批充电桩资产处置权。 下一步，我局拟按照投资建设协议，解除与该公司签订的投资协议，并多渠道督促该公司按协议要求，尽快拆除这批充电桩设施，恢复场地原状。由于案件复杂，给您造成不便，敬请理解。

群众收到部门答复内容后，对该部门答复表示非常满意。

市市场

监管局

（2件）

群众于2023年7月10日10:31:02来电反映东兴市带你去赶海酒店不退费的问题。

热线于2023年7月10日11:21:59将工单传递至市市场监管局，该部门于2023年7月11日15:54:31签收工单，于2023年7月11日16:31:01反馈工单，答复内容为：当事人与商家双方已自行和解，协商成功，退还投诉人押金。

部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。

答复

敷衍

答复

敷衍

群众于2023年7月23日22:11:55来电反映防城区防东路城市水果批发中心售卖变质水果的问题。

热线于2023年7月24日08:58:37将工单传递至市市场监管局，该部门于2023年7月24日10:26:01签收工单，于2023年7月25日09:50:01反馈工单，答复内容为：调解成功。

部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。

中国联通

广西

分公司

防城港市

分公司

群众于2023年7月13日12:12:57来电反映中国联通公司不给办理携号转网的问题。

热线于2023年7月13日12:51:53将工单传递至中国联通广西分公司防城港市分公司，该部门于2023年7月19日10:07:21签收工单，于2023年7月19日10:09:17反馈工单，答复内容为：尊敬的用户：您好！您所反映***号码取消业务包的问题，我公司已收悉。详细情况已通过电话方式与您解释。

部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。

广西电网

有限责任

公司

防城港

供电局

（2件）

群众于2023年7月15日19:49:00来电反映防城区群星大道790号至恒富商业广场片区经常停电的问题。

热线于2023年7月16日08:31:05将工单传递至广西电网有限责任公司防城港供电局，该部门于2023年7月16日09:47:07签收工单，于2023年7月25日15:35:00反馈工单，答复内容为：您反映的问题，已经安排更换新线路，请您耐心等待。

部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。

群众于2023年7月25日19:07:30来电求助处理防城区谭蓬村停电的问题。

热线于2023年7月25日19:47:41将工单传递至广西电网有限责任公司防城港供电局，该部门于2023年7月25日19:48:08签收工单，于2023年7月27日11:28:04反馈工单，答复内容为：25日21时左右已恢复供电。

部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。

中国电信

广西

分公司

防城港市

分公司

群众于2023年7月27日15:26:32来电反映防城区金狮街中国电信线杆设置影响居民出入的问题。

热线于2023年7月27日15:35:20将工单传递至中国电信广西分公司防城港市分公司，该部门于2023年7月27日16:06:44签收工单，于2023年8月5日20:12:26反馈工单，答复内容为：您好！关于您反映中国电信电线杆掉落的问题。7月24日我公司已电话联系您沟通处理。

部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知。