2388次

反映拖欠工人工资；咨询如何查询社保缴费记录、如何办理养老资格认证、如何申请异地就医备案、医保缴费及医保报销等方面的问题

1885次

咨询企业准入登记、经营许可证办理、年审申报渠道；反映商品质量不合格、酒店收费不合理、食品卫生不达标及商家不退费等方面的问题

1684次

咨询部门电话、地址及政策性法律法规、工单处理进度、结果等方面的问题

1574次

反映房地产开发商未及时交房、物业不作为、商贩占道经营、污水乱排乱放、路灯维修等方面的问题

569次

反映道路拥堵、交通设施设置、维护、停车管理及车驾管业务等方面的问题

单位名称

涉及问题

东兴市民政局

享受0-3公里边民补助的条件及补助金额

市民政局

高龄老人死亡是否有死亡补贴及具体金额

1

港口区工作站

18

2

防城区工作站

13

3

市公安局

1

1

市直部门

105

2

港口区工作站

235

3

防城区工作站

103

4

东兴市工作站

58

5

上思县工作站

26

1

港口区金石·壹号公馆、金石·公园里小区无法安装网络的问题

4

2

防城港市西湾跨海大桥一桥、二桥、三桥钓鱼存在安全隐患的问题

2

3

防城区四通八达·国际广场小区无法安装网络的问题

2

4

港口区钻石园小区无法安装网络的问题

1

1

市公安局

6

2

广西电网有限责任公司防城巷供电局

4

3

防城港中燃城市燃气发展有限公司

3

4

市住房城乡建设局

3

5

市城市投资发展集团有限公司

2

6

市市场监管局

1

东兴市

公安局

江平边境

派出所

（6件）

群众于8月2日09:00:41来电表扬东兴市公安局江平边境派出所工作人员在接到其报警求助后，耐心安抚，积极为其提供帮助，服务态度好，工作认真负责，特来电表扬。

群众

表扬

群众于8月9日20:33:11来电表扬东兴市公安局江平边境派出所工作人员在接到其报警求助后，第一时间到达现场核实处理问题，工作认真细致，服务态度好，并且帮其找回丢失财物，挽回财产损失，特来电表扬。

群众于8月16日16:36:30来电表扬东兴市公安局江平边境派出所工作人员在接到其报警求助后，第一时间到达现场核实处理问题，工作认真细致，服务态度好，并且帮其找回丢失财物，挽回财产损失，特来电表扬。

群众于8月24日17:48:14来电表扬东兴市公安局江平边境派出所工作人员在接到其报警求助后，第一时间到达现场核实处理问题，工作认真负责，服务态度好，并且及时解决了群众的困扰，挽回财产损失，特来电表扬。

群众于8月25日06:40:10来电表扬东兴市公安局江平边境派出所工作人员在接到其报警求助后，第一时间到达现场核实处理问题，工作认真负责，服务态度好，并且帮其找到失踪的朋友，特来电表扬。

群众于8月25日17:03:39来电表扬东兴市公安局江平边境派出所工作人员在接到其报警求助后，第一时间到达现场核实处理问题，工作认真负责，服务态度好，体现了民警为民办实事的工作态度，特来电表扬。

市中医医院健康管理

(体检)中心

群众于8月3日10:09:44来电表扬市中医医院健康管理(体检)中心工作人员在给群众做体检检查时，服务耐心周到，工作细致认真，特来电表扬。

市人力资源社会保障局

群众于8月17日17:00:55来电表扬市人力资源和社会保障局工作人员在为其解答并办理社保补缴业务时，服务态度好，业务能力强，工作细致认真，特来电表扬。

上思县

思阳镇

派出所

群众于8月30日21:15:37来电表扬上思县思阳镇派出所工作人员在接到其报警求助后，第一时间到达现场核实处理问题，工作认真负责，服务态度好，并且帮其挽回部分财产损失，特来电表扬。

广西防城港北投水务

有限公司

群众于8月4日08:44:47来电反映港口区凯乐路（国家税务总局防城港市港口区税务局办税服务厅）路段道路施工影响车辆通行的问题。

热线于8月4日10:15:13将群众诉求传递至广西防城港北投水务有限公司，该部门于8月4日10:15:37签收此工单，于8月5日14:24:34将事件处理结果反馈给群众，该诉求仅用1个工作日便处理完毕，群众表示对该部门工作人员办事效率非常满意。

办事

效率高

市交通

运输局

群众于8月15日15:21:00来电咨询港口区至企沙镇公交运行线路及间隔时间的问题。

热线于8月15日15:48:40将群众诉求传递至市交通运输局，该部门于8月15日15:50:40签收此工单，于8月15日21:11:24将事件答复结果反馈给群众，该诉求仅用5小时便处理完毕，群众表示对该部门工作人员办事效率非常满意。

市人力资源社会保障局

群众于8月23日23:14:57来电咨询防城港市公务员录用体检通用标准执行文件的问题。

热线于8月24日10:29:37将群众诉求传递至市人力资源和社会保障局，该部门于8月24日10:39:18签收此工单，于8月24日11:17:38将事件答复结果反馈给群众，该诉求仅用1小时便处理完毕，群众表示对该部门工作人员办事效率非常满意。

市教育局

群众于8月25日09:30:00来电咨询港口区防城港市第二中学(豪丫校区)开学和放假时间的问题。

热线于8月25日10:07:36将群众诉求传递至市教育局，该部门于8月25日14:58:44签收此工单，于8月25日18:24:55将事件答复结果反馈给群众，该诉求仅用3.5小时便处理完毕，群众表示对该部门工作人员办事效率非常满意。

防城区

城乡建设和城市管理局

群众于8月5日09:29:02来电建议防城区白浪滩景区沿途道路绿化带花草修剪的问题。

热线于8月5日09:59:12将群众诉求传递至防城区工作站，该工作站于8月7日09:47:10签收工单，于8月9日15:29:08将诉求转派至防城区城乡建设和城市管理局，该部门于8月10日10:08:18签收工单，于8月14日10:48:18反馈工单，根据热线管理办法，该工单应于8月11日18:00:00办结完毕，但该部门截至8月14日10:48:18才将处理结果反馈给群众，答复内容为：女士您好，关于让前往防城区白浪滩景区沿途道路三角梅开花的建议，现答复如下： 城市绿植修剪是根据各种植物生长规律来定期修剪定型的。您的建议我局已收悉，下次修剪争取尽量保持树型良好。

该工单已超时67小时，严重影响工单处理时效性和群众感知度。

处理群众诉求不积极，严重影响工单处理时效性

防城区

文昌街道办

群众于8月22日16:56:55来电咨询防城区文昌街道办拆迁组征地补偿款发放方式的问题。

热线于8月23日10:04:36将群众诉求传递至防城区工作站，该工作站于8月23日10:21:42签收工单，于8月23日10:21:51将诉求转派至防城区文昌街道办，该部门于8月23日11:15:26签收工单，于8月28日09:19:12反馈工单，根据热线管理办法，该工单应于8月25日18:00:00办结完毕，但该部门截至8月28日09:19:12才将处理结果反馈给群众，答复内容为：先生您好！关于防城港市防城区文昌街道办拆迁组征地补差款的咨询，现答复如下：先填资金使用申请表，再把缴费清单打印，即可申请补个人缴纳部分。具体以社保局的流程为准，到村委或街道办可领申请表填。

该工单已超时65小时，严重影响工单处理时效性和群众感知度。

港口区

沙潭江

街道办

群众于8月26日02:25:52来电反映港口区新城国际小区福源宾馆灯牌灯光太亮造成光污染的问题。

热线于8月26日15:41:21将群众诉求传递至港口区工作站，该工作站于8月28日09:58:01签收工单，于9月5日09:53:12将诉求转派至港口区沙潭江街道办，该部门于9月11日10:04:05签收工单，于9月11日10:25:22反馈工单，根据热线管理办法，该工单应于9月8日18:00:00办结完毕，但该部门截至9月11日10:25:22才将处理结果反馈给群众，答复内容为：收到工单投诉后，社区及时与新城国际物业进行了联系，要求物业核实并通知业主进行处理。目前，经过社区电话回访投诉人，确定新城国际A座*02晚上大灯的问题已得到妥善解决。

该工单已超时66.5小时，严重影响工单处理时效性和群众感知度。

处理群众诉求不积极，严重影响工单处理时效性

港口区

住房城乡

建设局

群众于8月9日19:33:32来电反映港口区东泰海都文化广场小区物业不作为的问题。

热线于8月10日09:19:59将工单传递至港口区工作站，该工作站于8月10日10:25:13签收工单，于8月10日10:25:36将诉求转派至港口区住房和城乡建设局，该部门于8月11日17:09:45签收工单，于8月15日16:01:09反馈工单，答复内容为：您好！群众反映的问题不属于物业管理问题，不在我局职权范围。

部门核实群众诉求不属于该部门职责后，未根据热线管理办法及时回退工单，由热线中心流转到相关部门处理，而是直接办结工单，导致群众诉求未得到处理

东兴市

城市管理

监督局

（2件）

群众于8月9日11:45:29来电反映东兴市天河路安得明秀小区外围商铺倾倒污水导致排污管道堵塞的问题。

热线于8月9日11:55:02将工单传递至东兴市工作站，该工作站于8月9日15:41:58签收工单，于8月9日15:43:44将诉求转派至东兴市城市管理监督局，该部门于8月9日15:44:38签收工单，于8月10日11:46:20反馈工单，答复内容为：经现场排查，该管道属于小区管道，不属于市政管道。

群众于8月10日12:00:49来电反映东兴市江南路6巷道路施工进度缓慢的问题。

热线于8月10日14:36:36将工单传递至东兴市工作站，该工作站于8月10日15:26:23签收工单，于8月10日16:10:40将诉求转派至东兴市城市管理监督局，该部门于8月10日16:11:24签收工单，于8月23日12:00:39反馈工单，答复内容为：这个不是我们单位的项目。

市城市管理监督局

群众于8月15日09:44:02来电建议防城港市加大对城市市容乱像整治力度的问题。

热线于8月15日11:05:35将群众诉求传递至市城市管理监督局，该部门于8月15日11:10:35签收工单，于8月17日08:39:57将事件处理结果反馈给群众，答复内容为：尊敬的市民朋友您好！您关于对防城港市市容的建议已收悉，现答复如下： （我局高度重视您的宝贵意见建议，指派工作人员第一时间与您通过电话进行了沟通交流。您的建议主要体现在以下几个方面：一是城区市容环境方面整洁度不够，街道卫生方面还存在不足；二是城市公共厕所卫生差，打扫不干净，存在异味；三是城市建设发展缓慢，建成区范围存在没有开发的小山丘、小土堆，且未及时进行绿化美化；四是城区内公园数量少。针对您提出的以上建议，我局拟转相关部门进行研究处理，并结合目前防城港市的市品质提升行动裸露山体整治和创建国家卫生城市、自治区文明城市等一系列活动，我局将加大对城市市容乱像的整治力度，提升城市整洁度，同时逐步加强城市基础设施建设，推动盘活存量未开发土地，消除城区裸露山体，规划建设更多城区公园，不断美化城区环境。）

群众收到部门答复内容后，对该部门答复表示非常满意。

回单详细清晰，给群众带来较好的感知

回单详细清晰，给群众带来较好的感知

市教育局

群众于8月22日10:57:17来电反映省外随迁初三学生在防城港市无学校就读的问题。

热线于8月22日11:19:59将群众诉求传递至市教育局，该部门于8月22日11:24:16签收工单，于9月5日15:35:53将事件处理结果反馈给群众，答复内容为：尊敬的先生： 您好！您向广西12345政务服务便民热线反映“您的孩子从江苏省转学至防城港市就读初三，因为市滨海中学初三班级不开办，您感觉初三学生无学校就读的”问题的信息已收悉，现答复如下： 根据《防城港市教育局关于做好2023年全市义务教育招生入学工作的通知》文件精神，按“分区划片、相对就近”和“房户一致、同类排序靠后”的总体目标，以“优先满足服务范围内常住家庭子女入学，保障优待群体入学，严格控制班额”的原则，2023年秋季学期防城港市滨海中学计划招收小学一年级和初中七年级学生，并没有要求招收中学九年级学生。经核查，市滨海中学因报读九年级的学生人数达不到开班要求，所以学校决定本学期不开设九年级。后来您到我局反映诉求，我局相关工作人员向您耐心解释相关的招生政策，也告知您我们会在办理所有新生派位入学后尽快给予有转学意向的孩子派位入学，同时，我局已于2023年9月4日将您的孩子派位到防城港市第二中学豪丫校区九年级就读。 教育涉及千家万户，一直是社会普遍关注的热点、焦点。在今后的工作中，我局将会进一步做好招生政策宣传工作，办好人民满意的教育，再次感谢您对我市教育事业的关心和支持！。

群众收到部门答复内容后，对该部门答复表示非常满意。

市交通

运输局

群众于8月31日11:27:01来电建议防城港市公交车增加白话播报信息的问题。

热线于8月31日14:45:09将群众诉求传递至市交通运输局，该部门于8月31日14:48:09签收工单，于9月4日08:15:33将事件处理结果反馈给群众，答复内容为：尊敬的先生您好！关于您来电建议防城港市城区公交车报站，增设白话报站的问题已收悉，现答复如下： 收到您的意见建议后，防城港市交通运输综合行政执法支队高度重视，立即转至道路运输科对接防城港市投发公交公司进行研究。已由投发公交公司派人组织考察研究，是否增设由投发公交公司决定。相关情况支队工作人员已向您进行解释和说明，感谢您的理解。 感谢您的意见建议，未尽事宜，欢迎来电咨询和反映，祝您生活愉快！

群众收到部门答复内容后，对该部门答复表示非常满意。

市公安局

（2件）

群众于8月3日11:49:50来电反映市公安局工作人员办事效率低的问题。

热线于8月3日15:06:53将工单传递至市公安局，该部门于8月3日16:06:44签收工单，于8月7日15:54:21反馈工单，答复内容为：车已放行。

部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，给群众带来不好的感知

群众于8月9日16:39:37来电反映市反诈中心工作人员办事效率低的问题。

热线于8月10日08:47:15将工单传递至市公安局，该部门于8月10日08:47:45签收工单，于8月10日10:26:59反馈工单，答复内容为：已告知诉求人处理方法。

广西电网

有限责任

公司

防城港

供电局

群众于8月16日14:51:56来电反映因开海节活动导致停电未及时恢复供电的问题。

热线于8月16日14:57:31将工单传递至广西电网有限责任公司防城港供电局，该部门于8月16日15:00:00签收工单，于8月18日15:02:47反馈工单，答复内容为：已安排专人联系处理。

防城港

中燃城市

燃气发展

有限公司

群众于8月26日23:02:07来电咨询开通燃气是否必须购买民用燃气综合保险的问题。

热线于8月27日09:52:57将工单传递至防城港中燃城市燃气发展有限公司，该部门于8月29日17:27:57签收工单，于8月29日17:28:38反馈工单，答复内容为：用户可自愿选择自愿购买。

市住房

城乡建设局

群众于8月31日17:09:26来电咨询港口区恒大御景半岛小区何时交房的问题。

热线于8月31日17:24:35将工单传递至市住房和城乡建设局，该部门于9月1日15:54:03签收工单，于9月4日12:45:58反馈工单，答复内容为：详询恒大负责交房负责人**经理，联系电话：134****3033。