来电次数

事件内容

2181次

反映拖欠工人工资；咨询如何查询社保缴费记录、如何办理养老资格认证、如何申请异地就医备案、医保缴费及医保报销等方面的问题

1660次

反映房地产开发商未及时交房、物业不作为、商贩占道经营、污水乱排乱放、路灯维修等方面的问题

1566次

咨询部门电话、地址及政策性法律法规、工单处理进度、结果等方面的问题

1446次

咨询企业准入登记、经营许可证办理、年审申报渠道；反映商品质量不合格、酒店收费不合理、食品卫生不达标及商家不退费等方面的问题

738次

反映供电、供水、供气、网络通讯及交通客运等方面的问题

港口区工作站

9

防城区工作站

3

上思县工作站

1

市住房和城乡建设局

7

防城港市公安局

1

市直部门

104

港口区工作站

227

防城区工作站

106

东兴市工作站

86

上思县工作站

36

港口区金石·壹号公馆、金石·公园里小区无法安装网络的问题

5

防城港市西湾跨海大桥一桥、二桥、三桥钓鱼存在安全隐患的问题

2

防城区四通八达·国际广场小区无法安装网络的问题

2

港口区钻石园小区无法安装网络的问题

1

安能物流公司违规操作拒收商品的问题

1

西湾跨海大桥钓鱼存在安全隐患的问题

2

港口区多个无名道路路口增设交通信号灯的问题

2

市公安局防城分局月亮湾派出所

群众于10月5日11:02:28来电表扬市公安局防城分局月亮湾派出所工作人员在接到其报警求助后，出警迅速，积极为其提供帮助，服务态度好，工作认真负责，特来电表扬。

群众

表扬

市城市投资发展集团

有限公司

群众于10月20日10:25:13来电表扬市城市投资发展集团有限公司在接到其反映的港口区金海湾小区污水反流问题后，积极与诉求人联系，并第一时间派工作人员到现场处理问题，工作认真负责，特来电表扬。

东兴市

京族博物馆

群众于10月31日17:31:08来电表扬东兴市京族博物馆工作人员服务态度好，讲解的内容详细且通俗易懂，对待工作认真负责，特来电表扬。

国家

税务总局

东兴市

税务局

群众于10月19日09:18:45来电求助告知广西壮族自治区电子税务局网页信息如何填写的问题。

热线于10月19日11:32:1将群众诉求传递至东兴市工作站，该工作站于10月19日11:38:59签收工单，于10月19日11:39:58将诉求转派至国家税务总局东兴市税务局，该部门于10月19日15:45:04将事件答复结果反馈给群众。该诉求仅用4小时便处理完毕，群众表示对该部门工作人员办事效率非常满意。

办事

效率高

办事

效率高

防城区

人力资源

社会保障局

群众于10月26日15:41:19来电咨询失业保险金未到账原因的问题。

热线于10月26日15:52:31将群众诉求传递至防城区工作站，该工作站于10月26日15:53:20签收工单，于10月26日15:53:38将诉求转派至防城区人力资源和社会保障局，该部门于10月26日17:56:00将事件答复结果反馈给群众。该诉求仅用2小时便处理完毕，群众表示对该部门工作人员办事效率非常满意。

市人力资源社会保障局

群众于10月30日14:20:50来电求助告知申请职业技能补贴是否审核通过的问题。

热线于10月30日15:06:28将群众诉求传递至市人力资源和社会保障局，该部门于10月30日17:51:58将事件答复结果反馈给群众。该诉求仅用2.5小时便处理完毕，群众表示对该部门工作人员办事效率非常满意。

东兴市

城市管理

监督局

群众于10月30日14:51:12来电求助部门告知东兴市更换可溯源智能燃气钢瓶相关政策的问题。

热线于10月30日15:15:42将群众诉求传递至东兴市工作站，该工作站于10月30日17:30:28将诉求转派至东兴市城市管理监督局，该部门于10月30日17:30:55签收此工单，于10月30日18:18:07将事件答复结果反馈给群众。该诉求仅用0.8小时便处理完毕，群众表示对该部门工作人员办事效率非常满意。

市公安局

交通警察

支队

防城大队

群众于10月9日11:39:47来电求助处理防城区金花茶大道与民安街交汇处路口交通管制的问题。

热线于10月9日14:23:59将群众诉求传递至防城区工作站，该工作站于10月9日15:13:39签收工单，于10月9日15:14:12将诉求转派至市公安局交通警察支队防城大队，该部门于10月9日15:20:05签收工单，于10月13日17:41:09反馈工单，根据热线管理办法，该工单应于10月12日18:00:00办结完毕，但该部门截至10月13日17:41:09才将处理结果反馈给群众。

该工单已超时24小时，严重影响工单处理效率。

处理群众诉求不积极，严重影响工单处理时效性

防城区

人力资源

社会保障局

群众于10月14日19:50:32来电求助处理防城区广西铖铭物业服务有限公司未给员工缴纳五险的问题。

热线于10月15日11:29:41将群众诉求传递至防城区工作站，该工作站于10月16日09:49:41签收工单，于10月16日09:49:49将诉求转派至防城区人力资源和社会保障局，该部门于10月16日10:46:19签收工单，于11月7日11:54:53反馈工单，根据热线管理办法，该工单应于11月6日18:00:00办结完毕，但该部门截至11月7日11:54:53才将处理结果反馈给群众，答复内容为：林女士：您好，你反映的事项，经对接未果，建议你通过向市劳动争议仲裁机构申请仲裁解决诉求。

该工单已超时18小时，未能及时解决群众诉求，严重影响工单处理效率。

上思县

市场监督

管理局

群众于10月7日10:46:59来电反映上思县安居农贸市场售卖狗肉来源不明的问题。

热线于10月7日14:23:37将工单传递至上思县工作站，该工作站于10月7日15:14:00签收工单，于10月7日16:32:17将诉求转派至上思县市场监督管理局，该部门于10月9日08:57:17反馈工单。答复内容为：经与投诉人联系核实，其狗为价值三千元的边牧是被偷盗的，不属于市场监管部门的职能范围。

部门核实群众诉求不属于该部门职责后，未根据热线管理办法及时回退工单，由热线中心流转到相关部门处理，而是直接办结工单，导致群众诉求未得到处理，给群众带来不好的感知。

承办单位未按要求将不属于本单位职责范围内的工单退回热线重新转派处理，而是直接答复办结工单

港口区

住房城乡

建设局

群众于10月24日16:06:59来电反映港口区海韵豪庭小区外面道路破损积水严重的问题。

热线于10月25日09:17:36将工单传递至港口区工作站，该工作站于10月25日09:28:04签收工单，于10月25日09:28:22将诉求转派至港口区住房和城乡建设局，该部门于11月8日17:33:44反馈工单。答复内容为：经核实，该路段不属于市政道路，不在我局职能内。

部门核实群众诉求不属于该部门职责后，未根据热线管理办法及时回退工单，由热线中心流转到相关部门处理，而是直接办结工单，导致群众诉求未得到处理，给群众带来不好的感知。

防城区

市场监督

管理局

群众于10月17日17:38:58来电反映防城区峒中镇侨资加油站消费纠纷的问题。

热线于10月18日09:38:28将群众诉求传递至防城区工作站，该工作站于10月18日09:48:35签收工单，于10月18日09:49:32将诉求转派至防城区市场监督管理局，该部门于10月18日09:52:10签收工单，于10月19日09:53:54将事件处理结果反馈给群众。答复内容为：先生、您好！关于防城港市防城区峒中镇侨资加油站纠纷的问题，10月18日本局组织工作人员到防城港市防城区峒中镇侨资加油站进行调查核实，调查情况如下：1、工作人员现场调取该加油站的监控录像及交易记录显示，10月17日17：27，车牌号为粤HYA***的小轿车在峒中镇侨资加油站使用3号枪加注92#汽油，金额为65元. 2、工作人员现场检查该加油机（3号枪）铅封完好无损并能提供检定证书，检定日期为8月17日，有效期至2024年2月16日。 本局工作人员于10月18日下午联系投诉人，将相关情况告知了投诉人，投诉人无意见。

群众收到部门答复后，对答复内容表示非常满意。

回单详细清晰，给群众带来较好的感知

回单详细清晰，给群众带来较好的感知

东兴市

市场监督

管理局

群众于10月27日22:17:38来电反映东兴市兴宁路瑞港生鲜超市销售变质鸡腿的问题。

热线于10月28日11:06:34将群众诉求传递至东兴市工作站，该工作站于10月30日16:51:27签收工单，于10月30日16:52:28将诉求转派至东兴市市场监督管理局。部门于10月30日17:24:13签收工单，于11月9日16:26:13将事件处理结果反馈给群众。答复内容为：先生，您好，关于您反映东兴市兴宁路瑞港生鲜超市销售变质鸡腿的问题，市场监督管理局已进行核查，现将核查处理情况回复如下：一、核查情况：经核查，被投诉超市持有有效营业执照与食品经营许可证，我局执法人员在现场查阅交易记录，发现您于10月27日在东兴市兴宁路瑞港生鲜超市购买生鸡腿，且商家已退还8.93元给您；二、处理情况，我局执法人员已对超市做出警告，告诫超市要诚实经营，对销售的食品要定期自查，保证销售的食品在有效保质期内。

群众收到部门答复后，对答复内容表示非常满意。

市公安局

交通警察

支队

群众于10月28日17:28:34来电反映金花茶大道-迎宾街交叉口交通信号灯设置时间不合理的问题。

热线于10月29日09:10:47将群众诉求传递至市公安局交通警察支队，该部门于10月29日09:14:41签收工单，于11月6日15:44:01将事件处理结果反馈给群众。答复内容为：女士： 您好！您反馈的问题已收悉，现回复如下：经调研该路口为金花茶大道-迎宾街交叉口，路口类型属于主干道与次干道平交路口，周边存在文化公园、商业广场、居民住宅区，早晚高峰时段人、车流量大，行人过街需求多，该路口南北侧人行横道线长45米，以行人过街速度1m/s计算配时，行人一次过街至少需要45秒通行时间，但会造成东西进口出现空放现象，影响路口整体服务水平。我队充分考虑上述情况，在对行人一次过街和二次过街的配时方案进行深入研判后，选择通过设置行人二次过街信号优化方案来缓解现状。通过二次过街，充分利用其他相位左转配时，路口周期由135秒下降到105秒，不仅保证了行人横过道路时间，还有效降低了车辆等待时间，减少了行人和驾驶人的等待时长，降低了闯红灯的风险。车辆驾驶人除遵循“红灯停、绿灯行”一般规定外，行人在经过人行横道时，车辆还需停车礼让行人，根据《中华人民共和国道路交通安全法》第四十七条：机动车行经人行横道时，遇行人正在通过人行横道，应当停车让行。道路中央有双黄线或隔离栏，无绿化隔离带，行人步入斑马线，车辆必须让行。为了兼顾交通出行安全和效率，可以允许转弯机动车和行人同步放行，转弯车辆需礼让人行横道线上的行人。

群众收到部门答复后，对答复内容表示非常满意。

港口区

企沙镇

人民政府

群众于10月2日10:41:59来电反映港口区企沙镇山新村第八组有村民违建的问题。

热线于10月2日10:52:17将工单传递至港口区工作站，该工作站于10月7日09:57:24签收工单，于10月7日09:57:37将诉求转派至港口区企沙镇人民政府，该部门于10月7日10:13:35签收工单，于10月13日11:10:20反馈工单，答复内容为：您好！相关部门已去调查处理。

部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，同时给群众带来不好的感知。

答复敷衍，未按工单答复模版反馈工单，影响诉求人感知

港口区

住房城乡建设

群众于10月7日16:10:54来电求助处理港口区菜鸟驿站（建政路店）附近海边路灯倒塌的问题。

热线于10月7日16:20:29将工单传递至港口区工作站，该工作站于10月7日16:21:17签收工单，于10月7日16:21:42将诉求转派至港口区住房和城乡建设，该部门于10月10日17:46:37签收工单，于10月13日17:37:45反馈工单，答复内容为：已安排工人处理。

部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，同时给群众带来不好的感知。

群众于10月10日08:26:30来电反映港口区翡翠园三期物业不作为的问题。

热线于10月10日09:30:34将工单传递至港口区工作站，该工作站于10月10日10:02:37签收工单，于10月10日10:03:06将诉求转派至港口区住房和城乡建设，该部门于10月24日17:19:45反馈工单，答复内容为：您好！已要求物业限期恢复。

部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，同时给群众带来不好的感知。

市住房城乡

建设局

群众于10月14日12:30:45来电求助处理中央商务区CBD北部湾互联网小镇10号楼未交房的问题。

热线于10月14日17:04:42将工单传递至市住房和城乡建设局，该部门于10月16日15:43:15签收工单，于10月18日16:51:05反馈工单，答复内容为：我局已要求开发商电话回访。

部门答复敷衍，并未根据群众诉求详细解答，导致热线无法根据部门答复在线解答，同时给群众带来不好感知。